杭州外卖员下跪事件：底层互相伤害，外卖平台有没有责任？

杭州市公安局西湖区分局通报，卖平台一男性外卖骑手在送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，引发现场人员聚集。警方到现场进行了处置。

警方呼吁：炎炎夏日，呼吁大家遇事保持冷静，互相理解，互相包容，让我们的城市充满爱与温情。

我非常赞同西湖公安分局的措辞，赤日炎炎似火烧，人们内心如汤煮，太需要爱和温情了。

昨天有各种传闻，比如说是女骑手，警方说得很清楚，是男的。

比如传说保安胁迫骑手下跪，从警方通报来看，骑手并未受到胁迫。

但是保安和骑手的冲突显然是存在的。骑手踩坏了围栏，保安不让他走，这其中言语的冲突、沟通的障碍、骑手担心订单不能及时送达的焦急，让一个汉子在烈日下崩溃。男儿膝下有黄金，谁会光天化日之下做出这种举动？

1、没必要纠结保安和骑手谁对谁错，一个不大的事，却搞得火气很大，这就是此事的性质。

就像姜文的电影《有话好好说》，被打的千方百计想要报复，劝架的千方百计想要阻止冲突升级，最后自己卷入了冲突。冲动之后，人们发现，原来是屁大点事。

值得注意的是，如今保安和外卖员快递员简直成了相爱相杀的冤家，理解不了，同是社会中风吹日晒的人们，为什么会这样？

《红楼梦》里刘姥姥一进荣国府，到贾府大门口打听周瑞家的怎么走。书中写得极其有生活，年轻的小厮远远地把乡下老太婆支开：你去旁边等着去，一会儿她就出来了。一个年老的看门人说，干嘛要诓她，老太太不容易，何苦误她的事呢？他告诉刘姥姥，你到后街一打听就是了。

这就是共情，老头儿同情老太太，可是年轻的小厮却不会和刘姥姥有什么共情。

保安有他的职责，这个不可否认，但此事缺少人间同情，带有底层互害的性质，大概也无法否认。他们可以采取更加温情的方式，哪怕是言语上的安慰，哪怕是有话好好说，否则也不会导致外卖员下跪求饶。

2、从根源上看，外卖平台难辞其咎。

我对外卖平台的规定非常不以为然，简直就是反对。

外卖员如果迟到会扣钱，据说超时一分钟就会被扣10元；如果有一个差评，就会被扣20元。还有，如果超时，平台会赠送客户抵金券之类的，对这些玩意，我从来没领过，不是我装大方，我觉得领这种东西，简直就是占便宜：我的时间尽管宝贵，但是没那么值钱。

外卖平台这些琐碎严苛的规定，让我想起了卓别林的电影《摩登时代》，工人在自动生产线上，已经成了机器的奴隶。

或者，还可以想起《骆驼祥子》，在烈日和暴雨下的外卖小哥，只不过是换了一个出行工具而已！

我相信没有一个外卖员是因为偷懒而迟到，每天送单量直接关系收入高低，多劳多得，必定争先恐后。既然如此，平台是不是把规定松几扣？是不是充分考虑到一些不可控因素？

规定时间未必科学，外卖员每天挣命一般，走便道，闯红灯，蹭行人，都与时间有关，外卖平台该如何改进自己的管理？

3、还可以重温鲁迅的《一件小事》。

这是初中一年的课文，大家都能记得情节，我坐着人力车，刮倒了一个衣衫褴褛的老太太，我不以为然，但是人力车夫把老人扶到了巡警分驻所，让我意识到“皮袍下面藏着的‘小’来”。

我初中时并没有读懂《一件小事》，现在才明白了一点。文中第一句最是关键：“我从乡下跑进京城里，一转眼已经六年了。其间耳闻目睹的所谓国家大事”，今天的人们不是同样犯这毛病？每天讨论都是大事，却忽视了身边的“小事”？

其实这些小事，才是我们的生活，才是正经的大事。

不能要求所有人都跟鲁迅一样，深刻地剖析自己，但是我们可以学贾府门前的那个看门老头，有那么一点同情心、同理心。