美团医药亮相西普会：累计服务超3亿用户，做医药商家数字化小帮手

近日，第十七届健康产业（国际）生态大会暨2024年西普会在海南博鳌揭幕。今年西普会以“承压前行——从存量走向增量的破与立”为主题，探索了中国健康产业在数字化、消费分层等维度上的增量机会。8月11日，美团医药特邀行业同仁举办了“数字化助力医药健康产业求兴”论坛，美团医药事业部总经理李锦飞在主题发言中分享了美团医药四年来在数字化路径上的探索和思考。

“回到用户需求的起点，我们希望从一个疾病解决的完整周期来提升美团医药的服务能力。”李锦飞指出，美团医药除了能“送药上门”，还覆盖了疾病的预防、检测、诊断、治疗、康复等环节，已为超3亿用户提供一站式在线健康服务。

大会现场，美团医药还面向品牌端和连锁端发布了最新版的“HEALTH”经营增长模型，旨在帮助行业伙伴获取经营增量、建立稳定心智、补齐组织力短板。

服务超3亿用户，美团医药更精准覆盖完整健康周期

“医疗范式的演化趋势是从直觉医疗到经验医疗，再到精准医疗。”以甲流治疗方案的升级过程为例，李锦飞介绍了精准医疗结合数字化的落地场景。

起初，患者一般通过体温计测温搭配简易药品来实现降温；第二个阶段是使用抗原检测搭配某抗病毒药物；到了去年12月，平台上增设了呼吸道病原体检测的供给，配合24小时线上问诊能力和履约能力，将病毒阻断周期更短、疗效更快的创新药配送上门。

更精准的创新解决方案不仅体现在呼吸道感染病上，其他大健康领域也有类似演化路径。对此，李锦飞认为，医药行业的商业模式也需要迭代，平台价值在于为用户提供更精准的健康关怀，践行“让健康相伴每个人”的使命。据悉，平台定期发布的美团买药健康指数，在流感类疾病起势预测上约比行业至少领先5天，有效为用户提供防护指南，同时也是商户重要的选品依据。

美团医药事业部总经理李锦飞分享美团医药四年来在数字化路径上的探索和思考。（摄影：李伟）

目前，美团医药已搭建起包括“居家检测—线上诊断—买药到家—医保支付”在内的一站式在线健康服务平台。最新数据显示，美团医药累计交易用户已超3亿，覆盖25万家药店，为全国近3000个市区县旗的用户提供超过8万种药品。

面向未来地看，精准医疗的趋势也与新用户、新场景、新患教的“三新”趋势契合。《北京日报》调查显示，消费者购药需求中，送药上门服务占比54.77%，位居前列；专业药师咨询和在线问诊紧随其后，占比均为41%，检测服务作为一种创新服务形态也在逐步被接受。这些都体现出重视数字化运营的重要性。

“从开始的小病小痛到慢病复诊逐渐起来，O2O不仅能承接应急需求，也在响应健康保健、日常预防的需求，我们需要抓住机遇、变革服务。”李锦飞称。

发布“HEALTH”增长模型，持续做好医药商家数字化小帮手

随着医药健康行业发展进入冰火两重天的“K型分化”期，如何保存量、抓增量，赶上全链路数字化转型的机遇，已成为行业生态内的热议话题。

为帮助药企打造品牌影响力、药店提升服务效率，2021年以来，美团医药先后推出了“腾飞计划”1.0至3.0版本，本次会上也发布了全新的数字化解决方案——“HEALTH”经营增长模型。

美团医药即时零售业务部总经理王丹介绍，“HEALTH”经营增长模型是一套全新的数字化解决方案，面向品牌端和连锁端，提供数字化工具并开放数据洞察，能更全面地帮助行业伙伴获取经营增量、建立稳定心智、补齐组织力短板。

美团医药发布全新数字化解决方案“HEALTH”经营增长模型。（摄影：李伟）

会上，王丹分享了美林在美团医药即时零售首发全新医用退热贴的案例。产品上线3个月后，该款退热贴就跃升为平台的Top2退热贴品类，实现三个月铺设7万家精准门店，美团医药已成为其退热贴消费者认知的单一头部渠道，真正做到了“新品即爆品”。

而在县城、夜间、冷链、旅游等健康消费场景下，美团医药也和行业伙伴达成了深度合作。李锦飞表示，“2021年6月我们正式发布‘小黄灯计划’时，行业内只有2000个24小时药店，借助我们的技术和履约优势，帮助药店把夜间店开起来，也满足了老百姓对医疗资源的需求。”据了解，“小黄灯计划”的最新数据已覆盖1.6万家24小时药店。

今年6月，美团医药还升级了“专业冷链”的履约能力，在一些特殊用药场景下提供全链路温控，每隔15分钟温度数据回传，保障患者用药安全。

根据行业测算，2025年即时零售整体行业规模有望突破7000亿元，行业整体具有强劲增长动力和较大发展空间。从传统的线下门店到线上线下相结合的O2O模式、从单纯的卖药服务到提供全方位的健康解决方案、从被动等待客户上门到主动通过互联网工具触达链接客户，线上线下一体化运营早已经成为医药零售行业的标配。

长期以来，行业人士普遍关注美团医药在商业模式上的考量，对此，李锦飞表示，“美团医药不开线下药店，从客观的经营角度讲，我们并不擅长开药店、管理药店，但我们始终对医药行业的专业性保持敬畏心。我们更希望去做平台生态建设，成为大家的数字化智能化小帮手，携手共建‘15分钟医疗卫生服务圈’，这是我们长期追求的事情。”

《财经》新媒体综编