北京
本报记者 徐伟伦
本报通讯员 邹鸿雁
到法院打官司，不清楚诉讼流程，谁能为当事人提供帮助？
近日，北京市西城区人民法院进一步推动诉讼服务提档升级，在原有大学生志愿者服务基地、在线诉讼平台指引等诉讼服务的基础上，推出“大厅经理”、指引视频、文书二维码、七彩卷皮袋等一系列服务举措，践行“如我在诉”的司法服务理念，让每一位来到法院的群众都能感受到司法机关带给的温度。
在西城法院诉讼服务大厅，门口的指引牌正通过语音方式不断提示来院当事人办理须知，当事人也可以通过点击屏幕的方式获取诉服大厅不同功能区的信息。大厅里不断传来的舒缓音乐在一定程度上，也缓解了当事人初进法院的焦虑心情。
《法治日报》记者在诉讼服务大厅看到，这里除了各项常规诉讼服务之外，还专门设立了诉讼服务“大厅经理”，群众遇到各种问题和困难都可以找“大厅经理”来咨询。
“大厅经理”每天也会带领诉服团队成员共同复盘诉讼群众最“急难愁盼”的各类需求，梳理和解决各类共性问题。为了更好地服务特殊困难群体，西城法院专门开通了绿色通道，前端诉讼接待人员专门学习了手语，如果遇到了行动不便的老人、孕妇等将提供“一对一”陪同式诉讼服务。
很多诉讼当事人之前从未与法院打过交道，怎么写起诉书？调解是什么？诉讼费怎么缴纳……对于群众关心的这些热点问题，西城法院制作了《立案流程小贴士》《法庭、办事窗口怎么走？给第一次来院的您》等诉讼服务视频，并在诉服大厅的屏幕上循环播放。短片中梳理了大家在诉讼过程中经常遇到的问题，以沉浸式指导演示，手把手教大家解决诉讼过程中可能遇到的问题。
对于律师群体，西城法院近期推出了文书二维码小程序，需要送达的相关证据材料均已扫描生成了二维码，只要扫一扫就能在线查看，还能随时打印。
此外，西城法院推出了七彩卷皮袋，来院参与诉讼的案件当事人，只需要按照法院的指引，将自己的材料放进相应颜色的彩色卷皮袋里，下次补交材料时就可以快速精准找到属于自己的案卷材料袋，提升诉讼参与质效。
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