“有赞”被指退款被多次拒绝且遭商家言语侮辱 平台介入无进展

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“有赞”称退款遭商家语言侮辱，平台介入无任何进展。

8月5日，河南省张女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月3日在有赞电商平台上的“企鹅寝室”店铺下单购买了一套价值449元的床上六件套，该订单原定于8月25日发货。在次日张女士因故决定取消订单并申请退款，但遭到了商家的拒绝。尽管张女士多次尝试申请退款，商家始终未予同意。

张女士随后向有赞平台的客服部门寻求帮助，然而张女士发现有赞客服的介入并未带来预期进展，问题被搁置，未能得到及时解决。在此期间，商家还对她进行了言语上的侮辱，称其“脑子有问题”，这样的行为无疑对张女士的心理造成了伤害。

图片来源：张女士提供

张女士认为作为消费者，申请退款本就该退款，却遭到商家辱骂，深感委屈和不公。此举损害了自己的经济利益，想要商家尽快全额退款449元并道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。

从网经社企业库了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第一位，最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、霸王条款、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“有赞”平台商家强卖强卖 不给退货

8月3日，广东省马女士向“电诉宝”投诉称其于7月17日在有赞微商城小程序购买的粉色外套，此商品的一件外套价格是179元，商家的店铺名称是：校长本校 。马女士称该商品的外套质量有问题，而且也跟商家沟通过，商家承认商品有问题，衣服缺扣子且和图片的描述也有差距。马女士认为商家的客服知道有质量问题，故意说是有瑕疵，回复也慢，时不时不在线。然后找各种理由不予退货。马女士的诉求是退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。

【案例二】“有赞”平台被指推脱不退款 客服态度敷衍

7月27日，田女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月30日在有赞平台走着瞧旅行上买的贵州旅游（合计2352元人民币），由于疫情原因一直没使用，要求全额退款。但客服服务态度一再推脱，说能延期，但是本人不接受，也没有签署任何协议书，只是购买了旅游卡而已，并且没有使用。也没有参团，没有对商家造成任何损失。商家的这种行为严重侵害了消费者权益，田女士要求全额退还支付金额2352元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

【案例三】诱骗下单？ 用户投诉“有赞”包庇商家 放心购变不放心

7月26日，江苏省吴女士向“电诉宝”投诉称有赞商家利用小红书平台进行直播，专门针对宝妈群体推广手工制作活动，通过诱导性话术和承诺高额手工费的方式，吸引众多宝妈加入。这些宝妈在添加企业微信后，被引导至有赞平台上的“恒翔”商家处下单购买手工材料包，起初部分宝妈按照要求完成了任务并成功收到了前几批订单的返款，自七月份起，商家开始不履行返款承诺，导致大量宝妈遭受经济损失，据估算，涉及金额高达五六十万元，受害者人数超过70人。

吴女士表示能申请退款的订单，目前都在有赞平台上申请了退款，且订单都享有有赞平台的“放心购”服务，还在“放心购”的保障期内。在未确认收货的订单上，还看到了支付方式上注明了“有赞提供资金保障，交易完成后才付给商家”。 但是有赞平台一直以“有赞不是平台，只是一家给商家提供软件的公司”为由，不出面处理，包庇骗子商家恒翔。希望严惩不法诈骗犯，并要求有赞平台按订单退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！