河南
“税务工作人员耐心讲解，帮我们一起出谋划策，解决了让300多农户本人来代开租赁发票的问题，太感谢了！”8月5日，市中葛新能源有限公司办税人陈真在办理完业务后由衷感慨道。
沁阳市中葛新能源有限公司是一家以太阳能发电技术为主营业务的公司，8月初，因光伏发电业务租赁了辖区内300多户农户居住用房的屋顶，需要300多户代开租赁发票，因涉及自然人代开量大，配合度低，人员情况不一样等问题，短时间内难以完成。该公司办税人员与税务工作人员不断沟通协调，市税务局柏香税务分局也派出“首席服务员”专门受理此项业务。
奔着一线去，盯着问题改。通过实地走访核实，发现代开人员存在户主行动不便、不愿配合代开、不信任企业、持观望态度等各种情况。根据现有情况，首席服务员与该公司办税员一起出谋划策，讨论方便快捷可行的方法，通过上门服务、讲解流程、兜底服务等方式，不到一周的时间，代开出110份增值税普通发票。不仅提高了纳税服务效率，也极大地增强了纳税人的满意度和信任感，实现双向“非常满意”的共同奔赴。
今年以来，市税务局深入贯彻“首席服务员”制度，坚持“服务+办事、工作三三制”的工作方式，确保首席服务员每天三分之一的时间用来到企业走访问需，及时收集纳税人缴费人意见建议，助力纳税人缴费人纾困解难。通过“实地走访+线上问需”找准纳税人缴费人急难愁盼问题，摸清办税缴费痛点、堵点、难点，将企业群众办事难的“问题清单”，变成了服务更优、体验更好的“满意清单”。
“解决企业的‘急难愁盼’，是优化营商环境的‘基本功’、实现惠民利企的‘关键事’。下一步，我们将坚持目标导向和问题导向相结合，持续推进问需解难行动走深、走实，不断推进举措‘向新’、服务‘向心’，更好助力经营主体稳健发展。”该局负责人表示。
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