手机号被360手机卫士标记成“广告骚扰” 用户申诉填了一堆材料还要继续等

[来源：信网 编辑：王荣]

来源： 信网 责编：王荣 2024-08-07 15:54:01

信网8月7日讯（记者 谷正原 耿润）近日，市民吕先生遭遇了一件烦心事，他正常使用的手机号码被360手机卫士标记成了“广告骚扰”，这给他的日常生活带来极大的困扰。对此，360手机卫士客服工作人员答复，如果市民遇到号码被恶意标记的情况，可以及时登录haomashensu.360.cn进行申诉，工作人员将会在3个工作日内进行处理。

吕先生是位在写字楼里上班的普通文员，工作里需要打电话沟通的时候并不多。可不知道从什么时候开始，他打出去的电话经常被直接挂断，“一次两次可能正赶上人家忙着不方便接电话，但总不能我什么时候打，人家什么时候忙吧？”偶然的一次，吕先生从家人的手机上发现自己的手机号被标记成了“广告骚扰”，“他的手机上装了360手机卫士，是手机卫士提示这是个骚扰电话的。”

这下子，吕先生终于弄清楚了自己经常被挂断电话的原因，但原因找到了，问题却没解决。吕先生尝试通过中国信通院网络投诉平台联系到了360手机卫士平台客服，希望能够尽快纠正这一错误。然而，申诉过程并不顺利，不仅需要他提交各种个人身份信息及一系列冗杂的证明材料，而且在过程中平台多次提醒他，如果提交的申诉材料不全，平台将不予处理。在填写完所有资料后，平台又告知吕先生需要等待处理。

“我本来想直接换手机号的，但是这个手机号绑定了银行卡和社交账号，换号太麻烦了。”吕先生说，因为这个错误的标记，自己的一些同事和朋友还对自己产生过误解，就连给孩子的老师打电话时，自己都得先解释一番。

在采访中信网发现，吕先生的遭遇并非个例。在360（客服）企业认证视频号的评论区里，多位用户留言表示，自己的号码在申诉成功后，又被二次标记，想要解除需要再等3个月，无奈之下自己只能换号。也有网友表示，自己在安装360手机卫士之后外卖员和快递员的电话全都被自动拦截了，严重影响自己的生活。网友郑女士发视频称，自己2023年因为号码被错误标记急于消除，还被骗子骗取了200元。信网在某网络投诉平台搜索关键字“360手机卫士错误标记”，也有上百条相关投诉。

为什么正常使用的手机号会被360手机卫士标记为“广告骚扰”？对此，360手机卫士的工作人员答复称，用户号码被标记为骚扰电话是其他用户的自发行为，与平台并无关系，也有可能该号码前号主曾有关相关行为，致使号码被标记。“对于以上情况，用户时登录haomashensu.360.cn进行申诉，工作人员将会在3个工作日内进行处理。”

针对这一现象，中国信息通信研究院相关工作人员指出，号码标记平台的初衷是为了帮助用户识别骚扰电话，净化通讯环境，但如果标记出现错误，且申诉流程繁琐复杂，不仅不能达到预期的效果，反而会给无辜用户带来困扰和损失。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，《中华人民共和国民法典》第一千零三十一条规定了民事主体的荣誉权，即任何组织或个人不得非法剥夺他人的荣誉称号，也不得诋毁、贬损他人的荣誉。市民吕先生的手机号码被错误地标记为“广告骚扰”，这可能影响了他的名誉和信誉。在这种情况下，360作为提供服务的公司，有责任确保其产品的准确性和公正性，并且应当允许用户对其产品中的不当标记进行申诉。如果吕先生认为自己的权益受到侵害，他可以通过法律途径追究360的责任，包括但不限于要求更正错误标记、赔偿损失等。