老人花4.4万元购买玉石床 家属质疑商家虚假宣传

　　老人体验玉石床。

　　电视画面中诸多老人高兴地与玉石床合影。

　　暗访现场，老人更衣后观看电视，等待体验玉石床。

　　陈女士父母购买玉石床的订购单，其中还向商家赊账1.4万元。

　　老人收到的诸多优惠券、会员券等。

　　陈女士父母购入的价格为4.4万元的玉石床。

　　近日，来自茂名市的陈女士向南方都市报、N视频报料称，茂南区有一家销售玉石床的店铺深受中老年人热捧，几乎每天都有老人扎堆体验，据称躺在这些玉石床上睡觉能“治疗百病”。在销售的倾情推销下，报料人父母花4.4万元高价购买了一张玉石床。

　　南都记者经过对该店玉石床销售情况暗访并收集证据后，向茂南区市场监督管理局进行举报。经过执法人员现场取证，该店提供的玉石鉴定证书初步怀疑无效。是否涉嫌虚假宣传、价格欺骗，相关执法人员称，由于没有明确证据，暂时无法定性为虚假宣传。

　　截至发稿，当地市场监督管理部门尚未给出最终调查结果。

　　01

　　“拉人头”销售玉石床 小礼品吸引中老年人

　　“这个玉床发热躺着很舒服，我的腰和颈椎疼痛都缓解了很多。”7月27日，陈女士的母亲瞒着儿女，向亲戚朋友借款3万元在本地一间“家具店”购买了一张名为“冰黄玉板”的玉石床，并且向店家赊账1.4万元。直到陈女士回家探望老人时，才发现该床已经赫然摆放在父母的房间里。

　　陈女士平时在茂名市区工作，没有与父母一起居住。在此前一个月，跟父母的交流中偶然得知了母亲经常到一家“家具店”里听课，体验店里的玉石床。“商家通过送鸡蛋、大米之类的礼品吸引周边的老年人过去听健康讲座，随后会分批次让老人去体验他们销售的玉石床，我妈妈被人介绍过去之后，隔三差五就带回一些鸡蛋、大米回来，非常高兴，随后几乎每天都过去打卡上课。”据称，初始只是其母亲独自前往，随后父亲也在介绍下前往体验。

　　玉石床究竟为何物?为何老人如此积极听课体验?陈女士的母亲阮婆婆称:“去到现场签到打卡，就可以获得20积分，介绍其他老人过来听课也可以获得积分，现在我已经有接近3000积分，很快就可以凭借积分免费换灭火器回来。”

　　陈女士从母亲随身携带的包里发现了不少线索:一张盖了两张花瓣印章的“百姓中医养生堂学员卡”、一张签到卡、一张农产品兑换卡、一张会员灭火器领取券，还有一张玉石床的订货单，上面写着“预付定金30800元，余款14000元”。

　　陈女士告诉记者，商家鼓励老人们带亲友去听课体验，带的人越多，商家给的奖励就越多，老人每天过去打卡听课体验，也能得到奖励，“我身边不少朋友的爸妈都买了这些高价的玉床，也有一些现在正闹着要买”。

　　02

　　店家宣传“包治百病” 家属称实则功能简单

　　记者初次来到阮婆婆的家里，在闲聊中得知阮婆婆多年受到腰椎、颈椎疼痛的困扰，而陈女士的父亲在十年前也曾因为身体原因做过手术，体内有两个心脏支架。他们深知健康可贵，对养生保健愈加重视。陈女士回忆，当玉石床出现在父母视野里后，打卡体验逐渐成为了他们的日常，自己也很难劝说父母。

　　在阮婆婆家中，可以看到购买的玉石床已经安装在了二楼卧室，玉石床边上的产品手册显示，该玉石床是嘉兴卓威科技有限公司的产品，里面附含玉石床以及玉石枕头的玉石鉴定书，以及一张写着“此产品不能代替医疗用品使用”的声明。扫描玉石鉴定书中的二维码，弹出了一个名为“中盛远大质检鉴定中心”的鉴定网站，显示该产品中的玉石，属于“真品辽宁岫玉”。

　　陈女士父母购买的玉石床，外表整体为红色木头组织成的床架，外层有一圈类似皮革材质的包边，中间有一块黄色的石板，而床头位置有一个小方格，里面有一排按钮可以用来调节加热的各个功能，可以调节加热开关、温度、睡眠模式、加热时长以及“超长波”。温度设置上，可以从30调节到60摄氏度不等。除了床具有加热功能以外，还配有一个可以加热的枕头，以及两个玉石枕头，厂家皆为嘉兴卓威科技有限公司。

　　记者搜索该品牌产品，发现在网络平台上并没有官方销售渠道，且无明确报价，官网上只有一个加盟招商链接，需要填写个人联系方式以及合作意向才会有人联系。记者在工作时间内拨通官网上的售后服务电话以及招商联系电话，均无人接听。

　　记者查阅资料发现，“岫岩玉”在国内储量丰富，有产量大、品质差别大的特点，高级者可制成精美且价值不菲的工艺品，品质普通的，仅需几元钱便可采购到一小块。通过购物软件识图搜索，可以看见形态、功能基本一致的玉石床产品，价格则在几千元上下，且享有免费送货上门安装服务。与陈女士父母购买的产品相比，价格相差十倍以上。

　　陈女士在父母的手机中发现了一段在讲课现场的录制视频，让她大为震撼。在房间内，电视里面播放着一段长视频，内容皆为各个购买了玉石床的老人与玉石床的合影。“这些影片内容是不是真的，其中老人是否为‘托’，我觉得有待核实。”陈女士表示质疑。

　　也有消费者家属告诉记者，家具店里夸大玉石床垫的功效，声称它可以治疗各种疾病，包括但不限于心脑血管疾病、高血压、糖尿病、关节炎、失眠等，甚至宣称能包治百病，“在我看来就是一个石板床加一个发热丝，我不明白一个几千块的东西，他们怎么敢卖8万元的”。

　　陈女士还发现一个耐人寻味的细节，参加玉石床体验的老人很多对家里人都三缄其口，不愿与子女透露与玉石床相关的更多细节。当她与母亲聊及玉石床的事情时，母亲总是不耐烦地告诉她:“你别跟我吵了，我自己喜欢的东西多少钱我都买，买了我现在腰骨都好多了!”

　　记者暗访

　　玉石床销售点，老人聚集体验其乐融融

　　7月30日下午，记者以消费者身份暗访玉石床销售点。根据报料人透露的信息，当地老人经常去的体验店在茂名市茂南区官渡一路附近。记者实地走访时发现，该地理位置贴近中老年人的生活圈，周边生活配套齐全，街道上往来人群众多，其中有许多“银发族”。

　　在一间“福臻家具”的牌匾的指引下，南都记者走到二楼进入玉石床销售体验店，体验店面积约200m2，装修简单，有一个布置有十余张座椅的讲堂，还有一个摆放了十几张玉石床的大厅。现场大约有18位老人，所有老人都统一穿着金黄色的睡袍，神情惬意。讲堂前坐有七八位老人观看着讲堂上的电视画面，而里面的厅堂里的玉石床躺着有约十位老人，每个床边配有一名工作人员向床上的老人嘘寒问暖，聊家常，并介绍玉石床的功能作用及推销玉石床。

　　记者看到，该“家具店”内挂有“会员福利”以及公告展示每一场体验的时间点，最早从7点10分开始，最晚15点20分结束，每天共有6场体验环节，每次耗时90分钟。当时正处于下午第一场与第二场之间，等待第一批老人体验结束离开之后，在看电视的第二批老人将会被带领去玉石床上。

　　现场展示的玉石床和玉石床垫价格昂贵，从2万元到9万元不等。周边还贴着明显的警示语句，如“本产品不是医疗产品，不能治病，不能替代任何药物”“中老年人购买时，请与子女商议，认可后再购买”“不欺骗客户，不违规宣传”等。

　　现场并未发现工作人员有讲课宣传的行为。记者以腰酸颈疼为由请求体验加热玉石床。当向工作人员问及玉石床的作用功效时，工作人员仅仅是表示“具备冬暖夏凉的特点”，否认具有治病保健的功效，其余便不再多说。

　　值得注意的是，在店面的窗边，一排深蓝色的窗帘紧紧拉上，房间里没有过多的阳光透过，仅靠灯管进行照明，且有一名工作人员时刻守在窗帘背后，监视着窗外楼下的动向。

　　对玉石床销售情况有了一定的了解并收集证据后，记者向茂南区市场监督管理局进行举报，随后在茂南区市场监督管理局新湖市场监管所执法二队进行情况说明。在详细陈述具体情况以及出示相关证据之后，相关工作人员告知记者，将在次日上午进行执法调查。

　　执法

　　市监局调查取证:

　　现场无法判断玉石真伪，需提供进一步鉴定证明

　　7月31日上午，市场监督管理局相关人员来到涉事店铺调查取证，南都、N视频记者随同前往采访。

　　当日，记者发现体验的老人相比前一天减少了一半，仍有少部分长者已经换好统一的黄色衣服，盖上被子，正惬意地体验着加热的玉石床。

　　其中有老人当场告诉南都记者:“躺在床上加热暖暖的很舒服，腰痛骨痛缓解了很多，回去之后感觉走路都快了不少!”当问及是否有购买意愿时，一婆婆激动地说:“肯定有意愿啊，我们都是自愿的!现在已经给了定金。”据了解，他们最早也是熟人带来体验玉石床，随后确实感受到了玉石床带来的“功效”，每当有时间就一定会过来体验一阵。

　　市场监督管理局的执法人员来到现场后，对卖场的环境、玉石床产品细节进行了拍照取证。并且要求相关负责人提供玉石床产品的产品证书。玉石床销售负责人梁经理出示了玉石床中的玉石“辽宁岫玉”石板的珠宝玉石鉴定证书、床垫的CVC标志认证试验报告、产品认证证书、商铺营业执照以及工作人员的岗位技能培训证书等资料。

　　从销售人员提供的资料中看到，尽管店面牌坊写着“福臻家具”让人误以为是家具店，但营业执照上书写的范围主要覆盖“健康咨询服务”“养生保健服务”等，同时店铺工作人员持有的是“康复理疗师(高级)”的技能培训证书。

　　据市场监督管理执法人员透露，该店提供的玉石鉴定证书初步检验为无效，因为无法现场判断出真伪，还需店铺工作人员提供进一步的鉴定证明，如后续资料亦无法证明产品合格合规，将进行处罚处理。

　　至于是否涉嫌虚假宣传、价格欺骗等疑问，相关执法人员回复南都记者称，由于店面里有着明确的语句告知产品无保健功能，同时也没有收到有宣传保健功能、欺骗消费者的明确证据，因此暂时无法定性为虚假宣传。

　　7月31日，南都记者介入后，商家原则上同意陈女士对玉石床进行退换货。考虑到玉石床的昂贵价格，以及父母不愿意退货的意愿，为了避免伤害父母的感情，陈女士无奈之下选择了折中的方案:将4.4万元的玉石床进行换货，换成了价格为2.9万元的另一款玉石床。同时，她也表示，尽管买玉石床让她倍感受骗，但也不希望因为这几万块的事情让家庭关系破裂。

　　对话

　　销售负责人:

　　明码标价，没有强迫客户购买

　　执法当日，记者现场向玉石床销售负责人告知身份与来意，并进行当面采访。

　　南都:“这里销售的产品是否有保健、治病的功效?”

　　梁经理:“我们的产品只是具有冬暖夏凉的特点，我们从来没有宣传过有保健养生的功效，本质就是一个可以加热的玉床，当然肯定也不能治病的。”

　　南都:“这些玉石床产品价格不菲，销售这样的价格给当地老年人是否合理?”

　　梁经理:“我们都是明码标价的，没有强迫客户进行购买。”

　　南都:“玉石床上的玉都是怎么样的产品，是正品吗?”

　　梁经理:“这些是来自辽宁的岫玉，都是正品，我们都可以提供它们的鉴定书。”

　　南都:“据我们在官网查证，这些鉴定书的鉴定机构并没有鉴定资质。”

　　梁经理:“这个我也不太清楚，毕竟我也只是给老板打工的，可能需要回去跟他们要一些详细的鉴定资料。”

　　南都:“如果老人子女不同意购买玉石床，是否可以退货?”

　　梁经理:“我们明确表示过老人购买产品要和子女沟通好才行，如果买回去之后子女不满意，7天内都是可以无理由退货的，甚至20天内都可以。”

　　释疑

　　玉石床功效究竟如何?

　　专家:有消除疼痛作用，不能“排毒降压”

　　查阅历年来的报道资料，玉石床也并非新鲜的事物，但因其隐蔽性强，“免责声明”齐全，查处难度高。据媒体报道，2021年12月，中山市沙溪镇一玉石床卖出10万元高价，声称能够“杀灭”肿瘤，当地市场监管部门表示多次突击检查也未能发现违法违规行为；2019年12月，东莞市一名七旬老太花2.9万元购买玉石床不久后去世，在工商部门介入后，也才协调半价退款；河南新乡一位老人到“健康生活馆”体验“玉石垫热疗”，臀部被大面积烧伤；2020年10月，广州一老人贷款购买5万元的“治百病”玉石床，当地市场监管局表示商家经营资质齐全，无违规行为……

　　“腰痛颈椎痛得以缓解”“白天躺完回去走路都利索不少”“躺上去非常舒服”，体验过玉石床的老人无不满意称赞。

　　玉石床是否果真具备排毒、排湿、缓解疲劳疼痛的功能?记者联系广东省医学界权威专家进行采访了解。

　　专家认为，玉石床是结合了硬石板和发热丝的产品，老年人常见的腰、颈疼痛，本质上是血液循环不畅，给予适当的热敷有利于缓解，这也是为什么躺在玉石床上休息会有消除疼痛的感觉。

　　而对于玉石床能够“排毒降压”的功能，专家也给进行了辟谣:“人体受热出汗降温，并不能起到排毒降压的效果，尤其是长时间躺在加热的床板上，会造成血压的不稳定，反而可能加重心脏的负担。”

　　另外，专家也对老年人提出建议，总体上不主张老年人睡硬床板，建议选择符合人体科学的软床垫。而如果长时间在玉石床上进行热敷，有可能会对老人家造成低温烫伤，除非特殊情况，在广东地区夏天通常不主张过度使用加热的睡具进行睡眠。　

　　南都调研　总第369期

　　采写:南都记者 蔡肇宇

　　摄影:南都记者 黄昕吾