浙江
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到“抖音”商家投诉，买家还没有提供所谓的商品存在品质问题的照片，系统就自动秒退款。
8月4日，内蒙古自治区的李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月9日在抖音给买家直接仅退款，平台客服帮助提交，并且系统自动秒退款，甚至都没有提供所谓的商品存在品质问题的照片，直接就给买家仅退款了。李先生称，买家只是表示气味大问卖家怎么弄，还没等卖家回复，抖音就直接退款了，李先生联系买家却联系不到。
李先生表示，做为商家真的太憋屈了，有问题可以退货，可以补偿，但是平台不能直接把东西送给买家，这是不是有点太霸道了？李先生要求抖音把仅退款的钱退回。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。抖音相关人员回复称：您好，您反馈的订单已超过申诉时效，平台的申诉时效是在平台发起仅退款的7个自然日内，现不支持您的申诉，请您及时关注平台通知！感谢您的理解与支持。
据网经社企业库显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。
据网经社“企业风险评级系统”显示，“抖音”所属北京微播视界科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“建议下单”。2024年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、蘑菇街、尥饧电商等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今抖音电商还疑似存在冻结商家资金、恶意罚款、霸王条款、退款问题、网络售假、商品质量、网络欺诈、售后服务、任意仅退款、虚假促销、发货问题、退店保证金不退还、客服问题、退换货难、扣押保证金、订单问题、信息泄露、任意罚款、发票问题、物流问题、货不对板等问题。
【案例一】商家投诉“抖音”罚没货款 回复：店铺存在危及消费者权益的违规
8月5日，山西省梁先生向“电诉宝”投诉称，2024年7月9号，抖音电商平台在没有对他有关于罚没货款或者没收资金的时候，遭遇平台自动退款消费者已经签收了并且在平台完成的订单，一共3200多个订单，涉诉金额262700元，造成严重的资金损失。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，抖音表示：您好，经核实，店铺存在危及消费者权益的违规，平台将视情形对该店铺订单做仅退款或退货退款处理，相应损失或运费由商家承担，感谢您的理解与支持。
【案例二】商家投诉“抖音”未保障商家权益 动不动就接入“仅退款”
8月5日，山东省杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年8月15日在抖音电商平台经历了不合理的“仅退款”，判定侵犯了商家与消费者平等处理商品售后问题的权利。杨先生的诉求是要求平台将这30元全部退回；而且消费者本来没想退，想协商一下有没有的别的解决办法，没等协商抖音平台就仅退款30元给消费者了。杨先生表示，这些商家实际利润没有那么高的，动不动的就平台接入仅退款，平台是保障消费者权益了，商家的权益呢？而且没经过商家同意平台就自动通过仅退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，抖音表示：您好，经核查，平台工作人员已致电与您进行沟通，该订单买家反馈商品存在质量问题属实，故申诉失败，感谢您的理解与支持。
【案例三】“抖音”恶意判罚？商家授权书被判虚假资质
8月5日，河南省朱先生向“电诉宝”投诉称，其店铺的审核资质中心已与授权方取得联系，授权方已回复属实，原授权书本就是真实有效的授权，是品牌方开具的真是有效的授权书。朱先生上传字节跳动抖音电商平台后，平台以虚假资质给予2000元人民币罚款，店铺停业整顿的处罚。后朱先生多次与抖音平台致电沟通均无果。朱先生称，我们可以随时联系品牌方，并且抖音平台也向我们品牌方核实授权书真伪，品牌方已回复属实，有核实截图为证。朱先生认为抖音平台肆意处罚，没有事实根据恶意判罚。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，抖音表示：您好，经核查，平台工作人员已致电与您进行沟通，核实申诉通过，1-5个工作日内撤销判罚，辛苦耐心等待，感谢您的理解与支持。
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