通过居民一个诉求，带动解决一类问题！区长翟磊做客夏令热线，并赴现场一线协调解决问题诉求

8月6日上午9点，静安区委副书记、区长翟磊走进上海人民广播电台“2024夏令热线·区长访谈”节目。

两小时的直播中，翟磊与主持人共同接听前方记者与市民来电，第一时间连线各有关职能部门和属地街镇负责人，回应市民群众关切。当天下午，翟磊针对“夏令热线”中市民反映的问题进行实地调研，现场督促解决群众的急难愁盼问题。

直播中

倾听呼声诉求、回应民生关切

“做到‘弱有所扶’，一个都不能少，一个都不能落。”

当天首先关注的是钱女士的诉求。其丈夫是残障人士，居住在宝山但户口在静安区天目西路街道，曾在申请“无障碍家庭改造”更换电子马桶时，因“人户分离”导致无法上门安装。“当时钱女士打给兄弟区的热线电话，我们也听了，也第一时间进行了跟踪。”区残联负责人介绍，当天，两区有关人员就积极配合，在第三天由静安工作人员上门进行安装，顺利解决问题。

“4.27万的残疾人，这个体量不小，包括老年人，都是政府重点关注的群体，我们一定要做到‘弱有所扶’，特别是针对残疾人群体，静安发展的成果，一定要惠及到他们，一个都不能少，一个都不能落。”翟磊表示，随着城市更新工作不断推进，辖区残疾人“人户分离”现象较为普遍。针对钱女士的个案 ，区残联和区民政一定要举一反三，推动从一件事向一类事的解决。“比如像户籍 在静安、居住在兄弟区的这类残疾人，从前期申请审核到后期对接实施，一定要做到精心精细、全覆盖、无遗漏。反之，户籍在外区、居住在静安的残疾人，也要配合兄弟区做好相关衔接和实施工作，多一些主动跨前服务意识，把党和政府的好政策落实好，惠及到残疾群体。”

“我是一名享受特困医保的残疾人，应该说看病不要钱的，但在社区医院看病配药时经常发生因为网络问题，需要我先行垫付费用再申请报销的情况，特别麻烦。”当天，静安残疾人洪先生也来电反映了自己作为特困医保市民，在社区医院配药时遇到的问题。

“像这些弱势群体，恰恰是我们最应该要关爱、关心、关注的群体。”翟磊表示，近几年， 静安区在全市率先打造了“社区事务中心综合办，居民区就近办，困难群体上门办”的“静邻帮办”品牌，下一步要继续擦亮品牌，让特定人群享受更好的服务。同时，静安适老化改造， 针对辖区最低生活保障、低收入等特殊人群，有全年最高3500元的补贴，目前已完成了3209户居民的改造任务，今年将继续发力，把所有申请并符合改造要求的全部完成。

“市民的‘医食住行’，是我们全力以赴的头等大事。”

小区楼房电梯使用已超过23年，经常出现按钮失灵、电梯卡人、业主被困，又遇上物业交接的“空窗期”，电梯的安全该谁来负责？这是家住福安大厦居民杨女士来电所反映的问题。杨女士介绍，小区业主自2022年开始申请更换电梯，但此前因维修基金的问题一直无法解决。目前，前任物业公司已于8月2日正式撤场，但新物业的选聘结果还未出，电梯的更换、维保遭遇了“空窗期”。

翟磊指出，住宅小区遇到电梯更新、后续维保等问题时，运转有序、合规的业委会就尤其重要。 业委会要把居民的意见充分反映出来，同时也可以依法行使职权。针对物业退 场之后的空窗期，街道应牵头相关部门，从消防安全、用梯安全，到电梯基本的维护保养，联合业委会尽快形成应对方案。此外 ，街道要推动新物业尽快进场， 正常运转的业委会和物业才能让老百姓住得安心。

“静安寺街道的同心荟和江宁路街道的乐宁社区食堂的饭菜，又美味又可口又放心，太羡慕了！我们希望也能得到政府的温暖和关怀……”家住曹家渡街道静安丽舍的李阿姨来电称，家附近没有社区食堂，询问有没有开办社区食堂的计划。

对此，区民政局回应，目前，全区有26个社区长者食堂、76个助餐点，“十四五”期间准备再增加4家长者食堂。市民所提及的曹家渡街道目前有7个助餐点，通过中央厨房配送每天提供300—400份餐食。针对没有社区食堂的现状，区民政局和街道也在一直积极拓展资源，初步考虑选址在昌平路888号，作为街道首家社区食堂。

翟磊表示，社区食堂是政府重要的民生项目，在选点布局上一定要均衡科学，最大化覆盖更多的常住居民人口，并确保餐食质量，切实提升辖区居民“舌尖上的幸福感”。

市民陈先生来电质疑，公园门口的门店房为何可以开诱导消费的按摩店养生馆？“一年多前，岭南公园门口开了一家按摩店，开了没有多少时间就关门了。老人在里面充了钱，虽然后续也补偿了。没想到现在又开了一家‘养生馆’，感觉都是在诱导老年人消费的……”

“陈先生反映的问题，请你们尽快到现场核实情况，尽快明确方案，并和陈先生做好充分的沟通。”翟磊在连线时要求区市场监管局、区绿化市容局和街道迅速了解情况， 若确实存在 业态杂乱、诱导消费等问题，必须严格执法，保障消费者的权益，特别是老年人的权益。同时，以满足社区周边人群生活需求为出发点，积极引导物业方业态升级和经营内容规范化，为辖区居民提供更为便捷优质服务。

对于慢性病患者朱先生希望社区医院周末增加空腹验血服务的诉求，区卫生健康委相关负责人回应，目前，区里所有社区卫生服务中心周末都开设延时服务，主要提供门诊配药、儿童预防接种、中医康复服务以及简单的血液检查。

对于朱先生所提及的更为专业复杂的血液检查服务，翟磊表示，近年来，静安区社区卫生服务中心软硬件能力大幅提升，与辖区11家三甲医院已形成良性互动和互补，但目前医护人员配置仍处于紧平衡状态，需要在实际需求和资源分配之间找到平衡点。政府将继续关注居民的需求，努力提升社区卫生服务的质量，满足多样化的健康需求。

“事关城市发展，要问需于民、问计于民、问效于民。”

人民城市建设要始终坚持“发展依靠人民”，坚持问需于民、问计于民、问效于民，人民中蕴藏着无尽的城市建设治理智慧。

居民马先生反映交通路与中兴路连接处的大洋桥附近道路护栏缺失，导致该区域的交通秩序混乱。“这附近是上海客运总站，许多大巴在这里违法上客，不少私家车也违法停在人行道上，严重影响了行人安全。”

区建设管理委介绍，该段护栏由于前期架空线入地工程和大杨桥施工被拆除了，但工程完工后护栏尚未恢复。后续将在条件具备的情况下加装护栏，确保行人安全。

翟磊表示，政府需要切实解决居民反映的实际问题，特别是涉及公共安全的事项。 同时，针对马先生提到的车站附近绿化带里随意大小便等环境问题，将加装指示牌，引导市民前往附近公共卫生间，同时，加强监控和管理，提升区域整体环境。

同样涉及道路通行问题，居民王先生反映北横通道开通后，车辆从文安路右拐进入北横通道时，由于停车占据车道，进出大悦城地库的车辆严重影响交通。

翟磊表示，大悦城作为受青年人欢迎的一大商业综合体，每到晚上和周末会聚集大量Z世代青年人，客观上给交通带来一定的 压力。“很多金点子都在居民群众这里。我们要问计于民、问需于民、问效于民，做的好不好评判都在老百姓这里。”翟磊强调，区相关部门在针对交通优化和组织提 出细化方案过程中，要充分听取居民意见，同时，加强街道管理，解决人流集中带来的问题。

“老百姓居住在这里，对这里的一草一木一路一基都有切身感受，听听老百姓的想法，有助于进一步优化和提升方案。”针 对1号线彭浦新村地铁站出口通道过窄影响通行的诉求，翟磊在听取了相关部门 情况介绍和后续措施方案后，再次要求工作落实中要把群众感受度放在首位。

直播后

深入问题点位，现场协调解决

当天下午，翟磊针对“夏令热线”中市民反映的问题，前往社区进行实地调研，现场听取意见并提出具体工作要求。

翟磊首先来到汾西路508号，察看岭南公园周边环境及整体业态布局。现场，翟磊了解到市民所提到的“养生馆”，是一家主营养生食材的食品超市，刚开业不久，“一元买鸡蛋”也是新开业的促销手段。翟磊指出，虽然目前无不良诱导消费现象存在，但相关部门仍要对公园管理用房从事业态、经营内容要有一些规范和引导。同时，也要及时与陈先生充分沟通，说明情况。

翟磊来到场中路近共和新路，察看市民反映的人行道狭窄问题。违停的电瓶车、占路的消防栓、待拆的交通指示柱……翟磊在100多米的人行道上来回走了一圈，将问题逐一指出。他表示，看起来是一百米的人行道过窄，却涉及到来来往往、进进出出居民切身的出行安全和生活便利，小事其实是大事。据介绍，目前区建设管理委和彭浦镇正在细化方案，决定将场中路这段的中心护栏拆除，优化机动车车道，并将场中路南侧人行道向北侧拓宽，增加50公分，拓宽到净宽宽度2米左右。同时，重新规划非机动车的停车区域，进一步减少因乱停车挤占人行空间的现象。

在七浦路近西藏北路，翟磊实地察看市民反映的道路交通拥堵问题：“大悦城周边的人流量会越来越大，一定要加快研究交通流量的优化方案，充分利用内部道路和周边地下停车库，寻找改善的可能性，努力打通交通堵点。”对此，区交警支队也表示将与相关部门协调，研究文安路的车道重新规划的可能性，并考虑在双休日对部分路段进行临时管控，引导车辆绕行，提高通行效率。

随后，翟磊来到昌平路888弄，这里将计划建立曹家渡街道的首个社区食堂，街道目前正在积极引进一家经验丰富的市属国企，确保食堂的品质和质量，同时提高送餐服务的质量，覆盖辖区内更多居民。翟磊表示，曹家渡街道老年人有24000多，对社区食堂的需求强烈：“这个点位其实对上午的来电居民来说，选址还是有点距离。因此，我们要继续想办法在原先7个乐邻助餐点和目前新增的这个社区食堂的基础上再挖资源，保障更多居民可以有一个家门口的食堂。”

最后，翟磊来到位于海防路228号的福安大厦，与居民和有关部门负责人一起围坐在一起了解最新情况，现场协调解决。“老旧小区的电梯更新、后续维护问题，相关部门要全程给业委会一些指导和支撑，希望通过福安大厦的案例，可以形成一些新的好经验做法。”据介绍，此前有关部门已指导物业更换了维保单位，并对电梯进行全面检修，可正常使用。当前，业主们已成立电梯更新专项小组，更新方案也通过了表决，等新任物业公司选聘完成后便可启动更换。对于消防设施老旧的问题，业委会也将先自行购置报警器、逃生通道照明、灭火器等器材，以保障最基本的安全。

直播前

在去年“夏令热线”问题点位现场“回头看”

8月5日下午，翟磊还先后前往北站街道社区卫生服务中心第四执业点、延铁小区非机动车棚和天目西路恒丰路人行天桥，实地调研了2023年“夏令热线”市民现场连线诉求整改工作。

去年，北站街道市民在“夏令热线”来电反映，社区卫生服务中心设置在街道所辖范围的西边，对于东部居民来说至少需要步行半小时，非常不便。“现在这个点位，大部分东部居民步行可到吗？能满足大家日常看病配药需求吗？”

当天，翟磊在位于七浦路219弄25号的北站街道社区卫生服务中心第四执业点了解到，去年年底，在北站街道和区卫生健康委的协调下，该处执业点正式启用，方便了辖区东部居民的就近配药。此外，街道还 积极组织社区卫生中心家庭医生指导居民使用互联网医院就诊配药，实现药物直接配送到家，满足了居民便捷获取药品的需求。

在延铁小区，翟磊察看了非机动车棚安全管理工作。去年市民来电反映该车棚两个摄像头未连网线接入物业管理平台的情况。经查，市民反映的“摄像头”是街道安装的“火灾智能识别”设备，通过智能感应设备捕捉车棚内的火苗，并通过App推送到小区物业管理人员的手机上，并非治安防范视频监控设备且不接入物业平台。后期，小区物业在该非机动车棚新加装了2部摄像头，并接入物业平台。

翟磊表示， 相关部门要确认新增设备正常使用，让科技设备更智能更完善，对居民也要广泛宣传告知， 进一步加强小区非机动车的安全工作。

此前，上海火车站附近的天目西路恒丰路人行天桥，由于靠近车站的两侧没有电梯，导致不少市民和游客需要拎着行李爬45级楼梯，体验感相当不好。今年5月，该人行天桥的4部电梯在各部门通力合作下均已建设完成、投入运行，为市民群众的出行提供便利。

翟磊表示，这些电梯建成使用后，后续管理和维护同样至关重要，要做好相关运维管理和应急预案，确保彻底解决人行天桥的“过街难题”，切实做好利民惠民的暖心工程，提升群众共享城市发展成果的获得感和幸福感。

记者：彭旭卉

图片：肖鸣亮

视频：任超

编辑：路景斓

转载请注明来自上海静安官方微信