说好的头等舱服务却变成 50 元优惠券?“九元臻品”“龙行天下”等旅游品牌频遭投诉

随着各种新兴消费形式的出现，旅游预付卡成为众多消费者的支付方式之一。然而，随之相关的投诉问题也日益凸显。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保最新数据显示，截至2024年7月，平台共收到旅游预付卡相关投诉6,059件，涉诉金额高达770万元，有效投诉解决率为64.98%。

从投诉数据来看，2019年相关投诉为1,518件，2020-2021年下降至600余件，2022年投诉量上升至1,475件，涉诉金额为143万元；而2024年1-7月累计投诉量已达到440件。

说好花1680办会员卡享头等舱待遇

却变仅减优惠50元

近日，消费保平台接到杨先生投诉称，2022年6月16日，他在扬州泰州机场准备搭乘飞往厦门的航班。在值机过程中，一位身穿机场制服的“九元臻品”旅游平台推销员主动帮忙打印登机牌，并以夸大事实的销售手法，让其办理了价值1680元的会员卡。

推销员承诺，办卡后账户将到账2000元，可用于购买机票，且每次购票均能享受头等舱候机待遇，票价至少比其他平台便宜100元。

图源摄图网

杨先生表示，因为推销员身着机场制服，旁边还有一个小柜台，基于对机场工作人员的信任，他通过微信转账支付了1680元，并获得了一张会员卡。然而，交费后并未收到任何支付发票。到了2024年7月10日，当杨先生通过“九元臻品”公众号预订机票时，发现所谓的优惠很少，账户内的2000元只能每次抵扣50元。

杨先生此前充值加上赠送金额共计2000元

却只能减免50元

杨先生随即联系客服，却被告知每次购票只能抵扣五十元，剩余费用需自行支付。这与机场推销人员当时所承诺的可以一次性全额抵扣完全不符，且表示对方处理事情态度消极，不负责任，他对此感到十分气愤，并认为“九元臻品”涉嫌欺诈。

目前，杨先生要求“九元臻品”尽快退回之前支付的1680元全款，并对此次事件给予道歉和合理解释。

龙行天下投诉量位居榜首

误导开卡占比最高

在众多旅游预付卡品牌中，龙行天下的投诉量位居榜首，达到865件，占比14.28%，其投诉解决率高达96.99%；紧随其后的是九元臻品，投诉量为601件，投诉解决率为83.86%。

旅游预付卡投诉问题主要集中在误导开卡、虚假宣传和拒绝退卡等方面。其中，误导开卡投诉占比高达32.11%，位居榜首；虚假宣传占比为30.78%，排第二。

万先生在消费保平台投诉称，2018年7月，他在赣州黄金机场被龙行管家工作人员诱导办理了价值1680元的会员服务。该服务承诺包括机票打折、全网最性价比机票、免除基建费、免费贵宾厅服务以及充值1680元送3000元等优惠。

然而，万先生在使用过程中发现，龙行管家提供的机票价格普遍高于其他平台，且所谓的 “直接抵扣”实际上每次只能从本金中抵扣10至50元。此外，承诺的贵宾厅服务也与预期的头等舱服务大相径庭，仅为机场内的普通休息室，且服务质量不佳。

图源摄图网

万先生在办理业务后不久，赣州黄金机场的龙行管家贵宾厅被拆除，导致其常驻城市的服务无法使用。同时，办理业务的工作人员对他的问题已读不回。万先生在尝试联系客服时被告知有电子合同，但查看后发现该服务已于2019年过期，且一些权益无法使用，需要再次购买。

据目前消息，经消费保平台介入后，该企业已与万先生联系，投诉最终得以解决。

1000-2000元以内金额投诉占比最高

男性用户占比超7成

在投诉金额分布上，1000-2000元以内的投诉占比超过六成，达到63.92%，而金额小于500元的投诉占比为29.15%。

旅游预付卡投诉用户中，男性占比70.65%，女性占比29.35%；在年龄分布上，90后投诉占比最高，为44.96%，80后占比为23.37%，位列第二。

上海市的用户投诉占比最高

根据地域数据显示，旅游预付卡相关投诉中，上海市的用户投诉占比最高，达到4.50%；深圳市和成都市分别以4.48%和4.01%的投诉占比位列第二和第三。

针对旅游预付卡相关消费投诉，消费保研究院专家建议如下：

对商家的建议：

首先，商家应确保宣传材料和口头承诺都清晰明了，避免夸大其词或隐瞒重要信息。

其次，在办理会员卡时，商家应提供详细的合同条款，并确保消费者充分理解各项服务内容和费用结构。

第三，商家应建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉和退款请求。

第四，商家应加强对员工的培训，确保他们能够准确传达产品信息并提供专业服务。

对消费者的建议：

首先，在办理任何预付卡前，消费者应仔细阅读合同条款，了解所有服务内容和费用结构，避免因信息不对称而产生纠纷。

其次，消费者在办理会员卡或购买服务时，应保留所有交易凭证和宣传资料，以便在发生纠纷时作为维权依据。

第三，消费者应根据自身需求理性选择预付卡服务，避免冲动消费。

第四，当发现商家存在虚假宣传或服务质量问题时，消费者应及时通过正规渠道进行投诉和维权。

文 | 新叶

编辑 | 周五