本期，受理有效事项17278件！

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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

7月20日至8月2日，12345热线共受理群众和企业有效事项17278件。其中，掇刀区、东宝区、京山市等地商户反映店铺门前下水道堵塞，导致污水返流影响经营，希望相关部门尽快疏通堵点，解决优化营商环境的“关键小事”。

群众诉求方面，本期共受理咨询类事项6599件，占比38.2%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、社保统筹服务、养老保险、异地就医、公积金提取。

诉求类（含求助、投诉、建议、举报）共受理10586件，占比 61.3%。排名前五的热点分类：消费维权占比10.6%、住房保障与房地产占比7.9%（较上期下降11.2%）、劳动保障占比 7.9%、社会保障占比7.7%（较上期下降20.4%）、市容管理占比3.6% （较上期下降14.2%）。排名前五的热点问题为：养老保险、拖欠农民工工资、退费纠纷、拖欠职工工资、售后服务纠纷。

直接答复群众诉求13700件，转办3578件，承办单位及时接收3577件，及时接收率 99.9%，超期签收的为楚天广电网络1件；到期3752件，按期回复3752件，按期回复率100%。

共回访3752件，满意3733件，首次回访满意率99.5%，不满意19件，不满意发回重办的为钟祥市6件，邮政公司、国家金融监管总局荆门分局各3件，屈家岭管理区、市生态环境局各2件，市烟草专卖局、移动公司、联通公司各1件。

企业诉求方面，共受理362件。按办理单位分：12345热线直接答复243件，掇刀区24件，东宝区19件，钟祥市、京山市各15件，沙洋县12件，市政府国资委7件，市城控集团6件，漳河新区5件，市公安局、市邮政管理局各3件，屈家岭管理区、市发改委、市住房和城市更新局、市税务局各2件，荆门供电公司、联通公司各1件。

已解决并回访企业诉求329件，企业对处理意见满意。33件正在办理中，其中：东宝区7件，沙洋县6件，掇刀区5件，京山市3件，钟祥市、市公安局、市城控集团、市税务局各2件，屈家岭管理区、市发改委、市住房和城市更新局、市邮政管理局各1件。

京山市京味面馆反映，店铺位于京山市新市镇大中路南河二桥，桥头正在修建污水管道，商铺门前污水管网长期堵塞严重影响商铺经营，希望将商铺门前污水管网纳入污水管道改造范围内，解决后顾之忧。掇刀区城南新区忠勇路、东宝区天鹅广场也有商户反映，店铺门前下水道污水管、化粪池堵塞，污水返流至厨房和洗手间，给经营造成困扰。12345热线接诉即办，第一时间联系责任单位推进办理，高质高效处置群众诉求。

本期热点问题

（一）多位消费者反映，通过拼多多、微信等网络平台在沙洋县送貌百货店购买音响、割草机等商品，到货后发现商品尺寸、功能与宣传图片不符，认为存在虚假宣传，商家不予退款。

（二）京山市毓秀建材城商户反映，2号楼二楼墙体隔断材料为非阻燃材料，逃生窗口全部封死，且楼梯间堆放大量易燃杂物，存在消防安全隐患。

（三）7月21日至25日，钟祥市文集镇多位居民反映，家用自来水水质浑浊、发黄，无法正常使用。钟祥市调查回复，因近期汉江水位上涨，加之该镇自来水厂设备简陋，自来水过滤沉淀不彻底造成水质浑浊，待汛期过后水质将会改善。钟祥市兴农水务有限公司拟于下半年收购全市所有农村私营自来水厂，统一经营管理，以彻底改善水质异常问题。

企业诉求热点

（一）荆门市万运科技有限公司反映，公司位于掇刀区麻城镇，4月7日荆门市至沙洋县明弘玻璃天然气管道铺设施工导致公司厂房后侧山体滑坡，将消防通道堵塞，联系施工方不予处理。

（二）火树科技有限公司反映，公司位于掇刀区荆山大道288号火树科技工业园，工业园门前人行道以及绿化带杂草丛生，影响市容，要求及时清理。

（三）襄阳市好邻居连锁超市有限公司荆门长宁大道分公司反映，东宝区国际广场外墙脱落现象已久，物业工作人员长期用警戒线将进店通道处封闭，至今未进行修复，认为存在安全隐患，要求尽快维修。

（四）东宝区木森美发反映，店铺位于东宝区竹园路新安里市场门面，市场门面前长期有私家车违规停车，并占用电动车停车位，影响居民通行及商户经营。

热点事项跟踪

预付卡退费难

东宝区葛洲坝社区三三〇游泳馆多位消费者反映，游泳馆在宣传、水质、服务上存在问题，向商家申请退费不予处理。经东宝区协调，该游泳馆已为符合条件的消费者陆续办理了退款，对签订了不予退款服务协议等不符合退费条件的消费者，东宝区已引导通过司法程序维权。

房屋存在倒塌风险

钟祥市连家沟社区居民反映，2022年该社区1组唐家洼居民点进行棚户区改造，大部分房屋均已拆迁，但其邻居的房屋施工方仅拆除一半，剩余一半的墙体长期裸露在外，经过风雨冲刷存在倒塌的风险。经查，当事人反映未拆除房屋系连家沟棚改未拆完房屋。前期由于天然气管道未迁移，与周边居民自住房屋太近，动用机械进场拆除存在较大安全隐患，只能实施人工拆除，拟定在8月3日开始人工安全拆除，预计8月18日前拆除完毕。

屋旁养猪影响邻里

钟祥市胡集镇转斗村村民反映，该村2组有村民在自家院内饲养生猪，臭味难闻，严重影响附近村民生活。此前该村民承诺生猪售卖完后会将猪舍拆除，现该村民再次购买猪仔进行养殖繁殖，且猪舍未拆除，散发臭味问题仍未解决。经查，该村民夫妇在自家房屋旁建猪舍350平方米，养殖母猪3头、猪仔34头，7月29日胡集镇工作人员上门沟通，要求加强环保措施，其同意增设环保设施。后续胡集镇和转斗社区将继续监督沉淀池、排污暗管增设情况，9月底整改到位。

咨询热点解答

问：我是东宝区居民，2011年9月至2020年11月以个人灵活就业人员身份在缴纳医保，2020年12月开始由单位缴纳医保，因缴纳不同类型的医保，请问退休后医保年限如何计算？以及计算标准？

答：根据《市人民政府办公室关于印发 荆门市基本医疗保险实施办法（修订）的通知》(荆政办发〔2024〕19号)文件第三章第八条，职工医保参保人员达到法定退休年龄且累计缴费年限男满30年、女满25年并在本市实际缴费满10年以上的，退休后不再缴费，按照国家规定享受基本医保待遇。本市建立基本医保制度以前符合国家规定的工龄和异地参加职工医保的缴费年限，视同缴费年限。用人单位缴纳职工医保和灵活就业人员缴纳职工医保缴费年限可累计计算，缴费年限计算标准为同一标准，可同时计入缴费年限。灵活就业人员单建统筹（三档）办理医保退休不再缴费清算后不享受个人账户待遇，灵活就业人员统账结合（四档）、单建统筹（三档）和参加职工医保的单位在职职工享受同样的职工医保统筹基金报销待遇。联系电话：0724—8885623—5、0724—8885613。

问：我参保地为掇刀区，近期将前往外地生产，请问在外地生产后，生育津贴是个人直接到医保局申领还是将相关资料交给公司由公司代领？

答：根据《市医保局 市财政局 市人社局 市卫健委 市税务局关于印发〈荆门市生育保险和职工基本医疗保险合并实施办法〉的通知》（荆医保发〔2019〕23号）第四章第十四条，应由职工医保统筹基金支付的生育医疗费用，由经办机构与定点服务机构按协议结算。应由个人承担的生育医疗费用，由参保人员凭社会保障卡及符合法律法规规定分娩或流(引)产 的相关资料，在医疗机构前台即时结算。应由职工医保统筹基金支付的生育津贴， 由用人单位在12个月内凭相关资料，到经办机构办理申领手续。联系电话：0724— 8885621。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/余仙茹 二审/张超 终审/张义

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