广东
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新快报讯 日前，第八届全国12345政务服务便民热线大会发布对全国349个城市便民服务热线的评估结果，广州12345政务服务便民热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。
近期，市民李女士向广州12345热线反映其住所附近存在噪音扰民问题，严重影响居民的生活和休息，要求尽快解决。为了准确查明噪声来源，及时有效地解决市民诉求，市热线中心积极协调越秀区农林街道、市生态环境局越秀分局人员一起到居民家中现场查看，经过检测最终确定噪音源，并协调相关单位迅速整改，还市民一个安静的生活环境。
据悉，广州12345热线创新应用语音识别、自动填单、知识跟随、智能转派等技术，打造“人工智能+”治理场景。率先部署“普粤双语”智能语音导航、智能问答等智能化应用，优化自助查询服务，升级改造广州12345微信公众号“知识秒查”专区，集热点推荐、主题点选、自由检索等使用方式于一体，打造民生政务知识百科，让市民更加便捷精准查询政策信息。
采写：新快报记者 王彤 通讯员 穗政数宣
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