山西
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一直以来，建行长治分行秉持“以客户为中心”的经营理念，高度重视金融消费者权益保护工作，常抓不懈，上下联动，建立机制，优化流程，真正将消保融入经营管理各环节工作中，不断提升金融消费者权益保护工作水平。
该行始终把金融消费者权益保护工作列为客户服务工作的重中之重，在扎实抓好网点日常管理、检查、督导工作的同时，注重结合新形势新任务和监管部门的新指示新要求，不断创新消费者权益保护的方式和手段，健全完善内控机制，确保金融消费者权益保护落地生根。并积极做好适老服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟，聚焦老年客户日常金融生活涉及的高频事项，做实做细为老年客户服务的各项工作，帮助提升老年客户金融素养和风险防范意识。同时注重加强公众宣传教育，紧紧围绕监管部门和上级行要求，扎实组织开展金融消费者权益保护宣传教育活动，正确引导社会公众吃透领会国家金融方针政策，自觉增强金融消费权益自我保护，坚决抵制危害金融消费者权益的事件和现象。（史惠芳）
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