一直以来,建行长治分行秉持“以客户为中心”的经营理念,高度重视金融消费者权益保护工作,常抓不懈,上下联动,建立机制,优化流程,真正将消保融入经营管理各环节工作中,不断提升金融消费者权益保护工作水平。
该行始终把金融消费者权益保护工作列为客户服务工作的重中之重,在扎实抓好网点日常管理、检查、督导工作的同时,注重结合新形势新任务和监管部门的新指示新要求,不断创新消费者权益保护的方式和手段,健全完善内控机制,确保金融消费者权益保护落地生根。并积极做好适老服务,帮助老年客户跨越数字鸿沟,聚焦老年客户日常金融生活涉及的高频事项,做实做细为老年客户服务的各项工作,帮助提升老年客户金融素养和风险防范意识。同时注重加强公众宣传教育,紧紧围绕监管部门和上级行要求,扎实组织开展金融消费者权益保护宣传教育活动,正确引导社会公众吃透领会国家金融方针政策,自觉增强金融消费权益自我保护,坚决抵制危害金融消费者权益的事件和现象。(史惠芳)
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