国网宝鸡市凤翔区供电公司：践行“双满意”工作导向 持续提升客户“获得感”

今年以来，宝鸡市凤翔区新增高压用户、低压小微企业接电用户分别为68户、567户，同比增长65.8%、77.74%；然而，它们的平均接电时长却分别为18个工作日和4个工作日，同比减少了27.7%、42.8%。

“一增一减”之间，彰显了凤翔区经济蓬勃发展的活力，也展现了电力营商环境的日益优化。在1-6月份国网宝鸡供电公司业扩报装工作专项通报中，国网宝鸡市凤翔区供电公司实现上半年业扩“零意见县公司”。

今年以来，国网宝鸡市凤翔区供电公司牢固树立“项目为王”理念，在提升客户“获得电力”感受上，创新主动服务举措，践行“电等发展”工作导向，让办电环节更少、办电时长更短、办电成本更低、办电服务更便利，为凤翔区经济社会发展提供了坚实的电力保障。

“电等项目”圆梦企业发展

“多亏供电公司主动上门对接新项目用电，开辟办电绿色通道，为我们项目建设按下了‘快进键’。”6月23日，在中国四大名酒之一——陕西西凤酒10万吨优质凤香型基酒储存项目建设现场，该项目负责人李明彦对国网宝鸡市凤翔区供电公司的供电服务工作给予充分肯定。

西凤酒10万吨优质凤香型基酒储存项目是“百亿西凤酒城”的核心工程，也是构建以西凤酒为龙头的凤香型白酒产业集群的重点项目。为了确保该工程高效落地，国网宝鸡市凤翔区供电公司提前介入、主动跟进，在客户没有正式报装前就派出客户经理进驻筹建基地沟通协调，并在次日即刻受理了客户报装。

“在施工期间，由于厂房地形和线路走廊复杂，架空导线不能横跨厂房顶棚，但是急需一条线路通道接通厂房一侧的变压器，筹建方无法自行规划合理安全的厂房用电线路布局方案，供电公司多次到实地勘察，提出可行方案，最终解决用电线路通道的问题，在最短时间内完成了变压器投运及线路架设工作，这种工作作风值得我们学习。”

在该项目建设期间，国网宝鸡市凤翔区供电公司还定期检查用户侧应急备用线路巡视记录、配电柜温度情况等项目，及时掌握设备运行参数。通过分析各项参数，预测故障发生可能性，评估运行状态，有效保证了项目基建电用电安全可靠，使项目建设按下了“快进键”。

宁让“电等项目”，不让“项目等电”。今年来，国网宝鸡市凤翔区供电公司聚焦重点项目发展需求，不断加大电网升级改造力度，通过健全企业服务清单，着力解决企业“急难愁盼”问题，充分发挥电力在产业发展中的引擎作用，多措并举助推企业蓬勃发展。

“业联中心”提升服务效率

6月27日下午6时，随着国网宝鸡市凤翔区供电公司供电服务指挥分中心一声令下，35千伏大塬变142双力专线开关合闸成功，标志着陕西国器双力铸造有限公司高端3D铸造项目顺利带电投运。

“今天送电很成功，非常感谢你们量身定制的供电方案，极大地保障了我们公司业务持续拓展。同时也为宝鸡市二季度重点项目观摩会在我公司召开提供了可靠的电力保障。”在工作现场，陕西国器双力铸造有限公司负责人夏鹏文对公司市县两级业扩联合服务中心工作人员表示感谢。

陕西国器双力铸造有限公司是兰州国器装备制造集团有限公司所属子公司兰泵有限公司投资设立的全资国有公司，是宝鸡市政府2024年重点招商引资项目，同时该公司新引进的3D铸造工艺项目也是全市二季度重点项目观摩会指定的参观点之一，备受社会各界关注。

为了确保项目尽快带电投运，在受理用电申请后，市县两级业扩联合服务中心超前谋划，提前介入，成立跨专业项目服务专班，精心编制供电方案、制定专项服务方略，本着电力设施前置的原则做好外围电源接入，并对客户内部配电线路优化、供电设备调试等提供技术服务。同时，本着优质高效的原则，开辟火速办电通道，建立专项保障措施，通过简化手续、并联流程和部门联动，提高效率效能，确保客户早用电、用好电，以专属服务让重点项目“电力十足”，最终提前15天完成了电源接入，促进了该项目的早用电、早投运。

国网宝鸡市凤翔区供电公司业扩联合服务中心成立以来，及时跟进政府部署，深入践行“双满意”工作要求，聚集企业发展用电的难点痛点，持续做好跟踪服务，推动客户电力获得感和满意度再提升。1-6月份，共实施业扩配套68户，召开日会商25次、审图会18次，下发凤翔区供电公司业扩日看板109期。

“一网办电”助力绿色出行

“我预订的电动汽车还没到，充电桩已经安装好了，供电公司这服务实在太好了！”6月25日，家住凤翔区恒源新城小区的汶先生在登录“网上国网”APP时，顺便录入了自己的信息资料，没想到第二天国网宝鸡市凤翔区供电公司城区供电所人员就上门勘察，并指导填写了需要交物业小区的资料，3天后自家车位便拥有了“专属充电桩”。

随着市场转型以及新能源技术的快速更迭，新能源集中式充电站和个人分散式充电桩，这些传统能源替代业务如雨后春笋接连涌现。该公司严格遵循省市公司统一部署，抓牢产业政策机遇，加快地区新能源业务发展，奋力提升供电服务质量，增加供电服务效率，积极打造更优服务新业态项目，通过积极对接区发改委、区行政审批局以及对在凤翔地区报建的新能源业务实行绿色通道审批等系列措施来实现这一目标。

“国家电网充电桩适用于市面上所有符合国标的电动汽车车型，通过APP实现客户信息线上流转、充电桩接电业务一网通办、用电申请一次不用跑。车主只需考虑选车，不必操心装桩问题，最大程度提升了用车体验。”国网宝鸡市凤翔区供电公司工作人员介绍说。

该公司通过优化充电桩业扩报装流程，“绿色无障碍小区”用户报装个人充电桩，不再需要单独提供物业登记证明材料，客户通过网上国网等渠道录入相关信息，实现客户信息线上流转、充电桩接电业务一网通办、用电申请一次不用跑，提升了客户充电桩办理体验。截至目前，累计建设充换电站6座、充电桩48个，构建了车桩相随、布局合理、安全可靠、智能高效地充换电网络，有效保障了电动汽车绿色出行需求。

同时，高度关注分布式光伏产业大力发展，促请区发改委下发了《宝鸡市凤翔区发展和改革局关于进一步规范我区屋顶分布式光伏发电项目开发建设相关工作的通知》，进一步规范了光伏并网相关流程和要求，为凤翔地区光伏的有序接入做好支撑。截至目前，共投运分布式光伏239户，容量7734千瓦，在途46户，容量1746千瓦，期间未发生光伏企业或个人拨打95598发生意见工单。

电力业扩报装是满足人民群众美好生活需要、服务经济社会发展的重要窗口，是连接供电企业和电力客户的桥梁纽带。下一步，国网宝鸡市凤翔区供电公司将持续履行好政治责任、经济责任和社会责任，不断打造“阳光业扩”办电品牌，以更高标准、更大力度推动办电流程更优、效率更高、成本更低，切实提升客户办电获得感、满意度，为凤翔区经济社会发展提供坚强能源保障。

（通讯员 白超 康武祥）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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