北京
背景：
为打通服务游客“最后一公里”，切实提升城市旅游体验感和便利度，近段时间，浙江省杭州市实施“轻松游”行李服务一件事改革，旨在实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让“行李跟人走”。据悉，上海市、江苏省南京市、四川省成都市等旅游热门城市也推出了类似服务。
@中国青年报：杭州市努力推行“轻松游”行李服务一件事改革，让人看到其并非只吃旅游资源的老本，而是能与时俱进，重视游客的消费体验，以优质服务不断打通服务堵点。此举能让游客更好地实现与“诗和远方”的双向奔赴，这种以游客为本的理念和做法，值得其他城市和景区借鉴。
@中国江苏网：城市旅游靠什么吸引人和留住人？既要做好风景的文章，又要做好服务的文章。从铁路换地铁免二次安检，到延长公交地铁运营时间，再到机场专设更衣区方便游客换衣服……想游客所想，急游客所急，为游客“减负”，就是给城市“加分”。只有不断提升服务便捷度、精准度，让游客便利、舒心出游，才能变“头回客”为“回头客”，让城市产生更大的吸引力，拥有更多的流量。
@中国经济网：从游客“拖着”行李走，到行李“跟着游客走”，倘若每个城市都能想游客之所想，给游客“减负”，旅游体验感将得到大大提升。其实，游客体验的好坏，不仅在于旅游资源是否优质，还在于能不能享受到越来越细微周到的服务。而做好这一切，需要的正是不断提升城市文旅服务精细度，时刻关注服务的每一处细节，如此，才能让游客宾至如归。
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