“抖淘”们不再追求极致低价｜聚焦

《科创板日报》7月30日讯（记者 张洋洋）“抖音电商的价格力绝不是简单地追求绝对低价。”《科创板日报》记者了解到，抖音电商于近日举办了内部全员沟通会，这是抖音电商总裁魏雯雯在会上明确的业务要求。魏雯雯称，下半年抖音电商将继续加大投入，更加精细化地提升价格力，“核心目标是用户能够买到好价好货”。

今年2月份，有媒体报道称，抖音电商将价格力设定为2024年优先级最高的任务。此后，抖音电商便上线了“超值购”百亿补贴、多人团、直播间比价、“xx天低价”等活动。

上半年，抖音电商具备价格优势的订单量持续走高。在今年的“618”战报中，抖音电商曾披露，“超值购”频道成交额同比增长150%，“万人团”活动订单量环比4月增长101%。

经过近半年来的实践，抖音目前正在有意弱化低价概念。魏雯雯在内部沟通会上明确表示，全员要进一步加强协作，采取更精细化的策略，提升服务体验，“改善消费者体验是电商平台的基本功，更是抖音电商长期努力的方向”。

据魏雯雯透露，抖音电商的NPS（净推荐值）在上半年稳步提升，愿意推荐抖音电商给身边人的用户占比也提升了10%。而用户体验的提升，也助推了抖音电商消费者的持续增长。货架场景消费者提升尤其明显，上半年货架场景MAC（月活跃用户）提升超60%。另一方面，消费者体验改善也助力商家稳定经营，上半年月动销商家留存率达到80%左右，与年初保持同等水位。

比如在用户侧，针对海鲜水产、肉蛋、水果蔬菜、鲜花绿植等特殊品类，抖音电商推出“坏了包退”服务，今年上半年这些品类订单量同比增长超80%。

在商家侧，近期除商品卡免佣、保证金降价等系列政策之外，抖音电商已针对日用百货、水果生鲜类目分别推出降佣、免佣优惠政策，以亿级补贴助力中小商家。魏雯雯表示，下半年抖音电商也将继续扩大招商、定向扶持中小商家发展，吸引更多商家入驻、稳定经营。

抖音商城截图

需要强调的是，为吸引消费者，今年以来，淘宝、京东、抖音等电商平台均实行了不同程度的低价策略来推动消费，电商市场也有着更为猛烈的低价战，这里的最明显表征就是平台政策几乎无条件向消费者倾斜。但是经过半年的实践，这种极致低价策略负面效果也在不可忽视地显现。

北京一名小家电品类电商负责人告诉《科创板日报》记者，以前有优势货源，可以跟同行比拼价格，但是现在平台会做增加补贴保证全网最低价，同行为争取补贴和售货，可以用上各种手段，比如“真假混着卖”，但是“商家没有利润最终损害的还是消费者利益”。

“电商平台没有面积和货架限制，原则上可以无限丰富非知名品牌和白牌商品。但是对于商家来说，上架商品已经支出了成本，如果销售效率不高，久而久之，商家就会对平台失去信心，不仅不愿意设置低价售卖，甚至会下架商品离开平台。”对于目前行业内的低价策略，零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅分析称。

显然，各大平台也逐渐意识到了问题的严重性，并开始着手改变。

据淘宝方面披露，在618结束后，淘天集团召开商家闭门会，一线业务高管到场参与，会上明确几项变化，将于下半年正式实施。其中，淘宝将弱化绝对低价战略，按照“五星价格力”分配的体系被弱化，改回按照 GMV（交易总额）分配。

前述小家电品类电商负责人告诉《科创板日报》记者，淘天集团已经修改店铺考核标准，逐步废除原来的DSR体系，调整为PXI（商品体验分）。淘天近期已决定，对于此前推广的“仅退款服务”，将对店铺体验分超4.8分的商家会进行“松绑”，是否接受“仅退款”由达标的商家自行决定，平台不会主动介入支持消费者的 “仅退款” 请求。

淘宝平台的相关通知

对其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

同时，《科创板日报》记者也从京东方面获悉，虽然刘强东多次强调，低价是京东过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。为此，京东也跟随竞争对手上线了百亿补贴专区，通过直接补贴来降低商品价格，吸引消费者。不过，总体看，由于京东自身的模式，京东商城在追求极致低价上，相比拼多多，淘宝1688等相对克制。

京东目前是通过“复活”此前的京东京喜来主打低价战略。近期，一度关停的京东京喜重新调整面世，改名为“京喜自营”，主打全托管模式，再次杀入下沉市场。目前所销售的商品价格大部分在10元以下，且号称“采销严选、工厂直供、1件包邮、官方服务”等。