来哈尔滨旅游不强制购物的视频，火了！主角的她上过央视，如今来哈落户

最近这几天，导游“欣大漂亮”讲解哈尔滨旅游购物的视频又冲上了热搜。

“到东北旅游不用脸儿小，进购物店就干俩事，第一，啪，进去，第二，中午没吃饭，转一圈吃饱了完你再出来，主打一个吃饱和歇脚。你说孩儿啊，我啥也不想买，没事，你进去上个厕所，出来之前把水杯接满水，完事儿。

东北导游在介绍物产的时候，不强制购物，你买与不买，我们的服务态度都是一样一样地。因为旅游行业是我们的窗口行业，更是一张旅游的名片。在整个东北地区你就看看一个个都长我这吨位的，哪个家庭条件能差喽。”一席话把满车游客说得哈哈大笑，更说到了所有人的心里。

她的这段导游片段先后被黑龙江文旅、哈尔滨文旅等多地文旅账号转发，评论上万条。许多粉丝留言说，哈尔滨旅游真就没有隐形消费。有的说，刚从哈尔滨回来，后劲太大了，天天回想当地人的实诚。还有的说，就算是有啥不足，都被服务和哈尔滨人的热情弥补了。

董欣和左右哥

今年37岁的“欣大漂亮”本名叫董欣，是一名从事22年导游工作的导游员。自从去年7月在抖音上开了旅游账号，短短一年时间全网粉丝超过100万。

去年12月，还曾因为在网络上宣传家乡而被邀请上过央视的《开门大吉》《越战越勇》和湖南卫视等综艺节目。

如今，“欣大漂亮”名气越来越大，可她说，我其实啥变化没有，还是一名普通的导游员，我还是坚持做一份初心，把分内的工作认真干好，希望更多人来哈尔滨的时候，感受到哈尔滨人的实实在在和贴心服务。

带团直播赛道第一人

哈尔滨绿色旅游火出圈

从一名带团导游转型到线上主播，董欣说当时也是无奈之举。从业20多年来，董欣见证了这个行业的起起伏伏。“我是在这个行业里长大的，随着旅游行业一同成长。”董欣说，我出生在佳木斯富锦，2002年中专毕业后在青岛、辽宁、北京、河南郑州等热门旅游城市等地都做过地陪导游，还去过东南亚做了三年领队。

董欣（右）在带团参观

我看见过旅游最火爆的日子，也经历过日子惨淡的时候。直到三四年前，旅游业不景气，线下客人越来越少，业绩下滑，我们就在做各种尝试，摸索怎么才能坚持下去。正好赶上短视频自媒体的风口，于是在线上当主播过货，卖过水果、生鲜，啥赚钱卖啥。

从去年开始，旅游业复苏，董欣和团队又干回老本行。“有了主播的经验，我们就想能不能把旅游线路在线上像其他商品一样进行售卖。”董欣说，在卖线路的同时，我们把相关旅游内容拍成短视频，推介旅游线路。当时我们没有文案，没有剧本，采取的是带团实拍的形式，回来后再把带团过程中比较有意思的内容剪辑出来，发布到网上。

董欣在牡丹江横道河子带团

视频中，董欣穿着东北大花衣，给游客用通俗易懂的方式讲解东北风情。从最北漠河，讲到欧陆风情哈尔滨，再说到东北美食，让游客沉浸式体验不一样的火热东北。“我记得好像是去年七八月份的时候，发布的第三、四条短视频突然火了，单条视频点赞超过5万，留言两三千条，一夜之间涨粉10万。”

董欣说，最近火的那条旅游购物视频是去年夏天拍摄的。因为哈尔滨是无购物强制消费的纯绿色旅游，买卖都是透明的，所以我会在带的每一个团里都再三强调，尤其是哈尔滨火了之后，我们把早市、夜市、菜市场等市民消费的场景也并到了旅游线路中，更不存在强制购物的现象。游客买东西不愁地方，买到不好或者贵的东西不愁找不回说法。

“咱们哈尔滨的旅游优势就是绿色消费，所有消费都明明白白。”董欣说，不仅如此，黑龙江省先后发布《黑龙江导游行业诚信自律公约》等法律法规，让游客放心消费。实实在在这样的结果就是游客非常信任我们，把我们当亲人、家人一样，这样的结果就是他们反倒消费很多，把它当作对我们服务的感激。流量上来了，许多粉丝留言说要报我的团，觉得有意思，看着就开心。从线上粉丝转化到线下游客的也多了起来，私域流量转化成线下实实在在的营业额。

“我算是国内旅游业大巴车上实拍讲解第一人。”董欣说，在我们爆火之后，模仿我穿着、带团实拍的视频就出现了。现在，只要在网上搜导游实拍，马上就能找到上百条类似视频，可以说从此开辟了旅游宣传新赛道。

游客喜欢和哈尔滨“攀亲戚”

在这里产生情绪共鸣

“如今的游客不执着于多少绚丽的风景，更注重情绪价值和美食。”董欣说，有一个哈尔滨本地大叔，前几天报了我一个哈尔滨一日团，我讲解的时候，大叔静静听，我说完又接着给大家补充。我就惊了，我说大叔你之前来过？他说我家住这附近，就是想跟你团听你讲解。你讲的太有意思了，听完特别开心。他其实代表了如今一部分游客的想法，就是我不是为了去哪看什么，而是为了开心，找到能为我提供满满情绪价值的地方。这种满满的正能量情绪价值其实是大部分游客来东北旅游的感受。

许多游客说，到东北来太解压了，有时候逛一个菜市场，走过中央大街，甚至不需要做什么就很舒服。我们旅行社有个大姐从来没有经过导游专业培训，但是是个本地通，她能做到看到什么讲什么，讲30年前小时候趣事，讲20年前城市变迁，把自己的经历和城市的变迁紧密融合在一起，让人们从一个小故事中看到时代的缩影。她的讲解往往打败许多科班出身的年轻导游员，许多游客都指名要报她的团。

董欣在哈尔滨冰雪大世界带团

“你要相信每一个来哈尔滨旅游的人都是专业的吃货。”在董欣带的团里，红专街早市和道里菜市场已经成为必走景点。很多游客对哈尔滨自然风光没有那么大的执念，多走少走几个景点都无所谓，但是对于哈尔滨美食没有任何抵抗能力。锅包肉、烤肉、烧烤、铁锅炖，他们来之前已经通过各种软件查到哈尔滨的各种美食，力争一网打尽所有美食。如果哪一天有一个纯美食团也毫不奇怪。

“在哈尔滨爆火后，各种’攀亲戚团’也多了起来。”董欣说，许多外地游客都在游客中讲述与黑龙江、哈尔滨的各种缘分，他们或者是从小离开家的孩子，或者是祖上有人曾经闯关东。这就说明大家在心理上与哈尔滨产生了情绪共鸣。还有一种是本地人省内N刷的也特别多，他们说现在旅游发展变化太快了，每次来都有新变化，值得重复再来。

“尔滨”创业

亲历一天办完落户

去年冬天，董欣一直在哈尔滨和雪乡之间带团，亲历了哈尔滨旅游火爆的整个过程。期间，还被中央电视台《开门大吉》栏目选中，参与东北情特辑录制。“在节目中，我认识了同样参加节目录制的黑龙江省塔河县文旅局长，当时我们俩就特别谈得来。”董欣说，当得知我的老家也是黑龙江的时候，就一个劲游说我说回来呗，助力家乡旅游。其实，不用她说，我在带团过程中也都感受到了，我就心动了，想把公司开到哈尔滨。

在申请落户的过程中，省市文旅部门都给了董欣各种支持和帮助，尤其在走旅行社验资和备案等审批流程的时候，只跑一天一次就办下所有手续。从2009年在辽宁盘锦开了第一家旅行社，到今年5月落户哈尔滨，董欣的旅游服务公司旗下有20多名导游员和旅游相关从业人员。

除了导游工作，董欣还和都波等其他网络博主联合拍摄了黑龙江旅游宣传片，他们走上过塔河大森林，来到阿城平山鹿苑喂过梅花鹿，还到过绥芬河国门边境。“说实话，我们也在向旅游博主学习，深度挖掘家乡中那些小众的宝藏景区。”董欣说，现在的游客对黑龙江充满了探索和向往，过去东北全线游已经满足不了他们的需求。现在，我们正在在做团期在一周之内，景点包括黑龙江境内的高端小包团，深度挖掘具有吸引力的新景点。

董欣和嘟嘟姐（左）等网红一起助力家乡发展

“今天的哈尔滨绝对让所有的人耳目一新，来哈尔滨玩，只有一次和无数次之别。”董欣说，有一次在哈尔滨-漠河的绿皮火车上，我看见几乎全车厢都是南方来的游客，他们不会嫌十几个小时的车程太长太慢，许多人冬天来过哈尔滨一次之后，又在夏天跑过来。没有来过的人可能不理解，但是只有当你真正感受这个城市的魅力后，才能体会到。

“我父母那一辈的人总跟我说，好好学习，走出去见见世面。”董欣说，如今，哈尔滨旅游越来越好了，来的人也越来越多，我希望大家一起来发掘哈尔滨的美好，来这里做客。

来源 丨 哈尔滨日报记者 万佳 图片及视频由受访人提供

编辑丨 张宗

责编丨 郭启迪

审核丨刘鹏