北京
DoNews7月29日消息，据东方财经报道，近日，有网友吐槽买茶话弄只给了半杯奶茶，和商家反馈后，事情不仅没有解决，还被商家短信轰炸、水军骚扰。
7月28日下午14时，茶话弄官方账号发表“关于茶话弄（徐州金地商都店）投诉事件的致歉”。文中内容显示，“经小弄明确原委，消费者于7.24晚于门店下单饮品，取餐后并未达到出品标准，基于此该门店却未进一步处理，这是我们门店产品标准化与服务的缺失，在这里深表歉意！
同时消费者表示门店存在购买水军，且进行短信轰炸的行为，该问题涉及严重，茶话弄品牌方已积极介入调查，公司绝不姑息，严厉处罚整改。若消费者有求助警方的诉求，我们定会全力配合，不会辜负大家的支持，绝不会让消费者利益受损！
再次抱歉占用大家的网络空间。茶话弄会持续跟进并公布处理结果，给到大家一个满意的解决答复。”
7月28日下午18时，茶话弄官方账号在评论区进一步回应称：“非常抱歉占用大家的网络资源，也感谢大家的监督，茶话弄品牌从未有雇佣过任何水军攻击消费者，目前警方已介入解决，我们全力配合，还原事实真相。对于我们产品出品带来的不好体验，我们深表歉意，同时门店存在对产品品质辩解的情况，消费者对饮品有任何不满意都可以免费更换，这是我们的管理失职，后续我们会加强对门店的出品品质要求及管理，也对该门店进行处罚整改！再次向大家道歉。”
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