加码整治“黑灰产”，淘宝全面优化运费险策略

针对今年全行业售后服务成本增高情况，淘宝近期将全面优化当前运费险策略。消息人士称，淘宝天猫已就运费险问题，与合作伙伴进行多轮磋商，部分政策有望在今年9月试运行。

该人士称，虽然策略细节目前尚未完全敲定，但可以确定的是，本轮策略调整后，淘宝天猫商家有望获得更多运费险相关补贴，经营成本进一步下降。

今年以来，运费险已成为电商行业困扰商家的重要问题。虽然运费险的设计初衷在于通过降低退货环节可能存在的矛盾与资损提升消费者体验，但也被一些“黑灰产“利用，损害了部分正常经营商家的利益。

如何在保障消费者体验的同时，降低因运费险带来的商家经营成本上升，是摆在平台面前的一大挑战。

在618期间，淘宝曾联合合作伙伴，对新商、中小商家、优质行业商家、直播商家等多种类型商家，提供多项退货运费险保费优惠；同时，针对部分新品、低价商品，及聚划算、百亿补贴等场域商品，淘宝天猫也将加码退货运费险保费优惠扶持，优惠力度达历届最高，部分商家可享最低折扣至0.01元/单。

而此次对运费险的全面优化，将不仅局限于某个大促期间，淘宝将联合合作伙伴，在更多行业推出更为常态化的运费险补贴政策，系统解决当前的运费险成本高企问题。

值得一提的是，针对运费险相关的骗保“黑灰产”，淘宝也将进一步加大打击力度。淘宝内部人士透露，淘宝天猫此前已联合合作伙伴与警方，重点针对广东茂名、江西萍乡等其他地区的团伙作案以骗保罪进行打击，其中江西案件的嫌疑人已经抓获，广东地区已经立案。

随着淘宝对“黑灰产”的整治加码，以及未来一系列优化政策的落地，当前电商行业普遍存在的运费险问题也有望得到缓解。虽然保障消费者利益、提升消费者体验至关重要，但保障正常经营商家的利益同样至关重要。

淘宝近期正针对一系列有可能伤害商家利益的问题进行集中整治。在此之前，淘宝已率先在全行业官宣优化“仅退款”策略，称将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。业内普遍认为，优化营商环境、建立更健康的电商生态，已成为当前淘宝的重要发展方向。