生成式AI可能反过来损害了工作效率 尽管老板们不这么认为

公司高管们喜欢谈论人工智能如何为员工所用，以无缝地提高工作效率，让生活更轻松--对于那些没有被人工智能取代的人来说。然而，根据一项新的调查，近四分之三使用人工智能的员工表示，人工智能实际上降低了工作效率，同时增加了他们的工作量。

自由职业平台Upwork旗下的Upwork研究院为撰写报告，对美国、英国、澳大利亚和加拿大的2500名全球C级高管、全职员工和自由职业者进行了调查。

96% 的 C-suite 领导人希望使用人工智能工具来提高公司的整体生产力水平，这一点不足为奇。研究中 39% 的公司强制要求使用人工智能工具，另有 46% 的公司鼓励使用人工智能工具。不仅是老板，65% 的员工也认为人工智能技术将提高生产力。

然而，期望和实现是两码事。近一半（47%）使用人工智能的员工表示，他们不知道如何实现雇主期望的生产率提升。77%的人抱怨人工智能工具降低了生产力，增加了他们的工作量。此外，38% 的人表示，他们对在工作中使用人工智能的需求感到不知所措。

报告推测，问题的部分原因可能是将生成式人工智能引入了过时的工作模式和系统。试图将技术融入旧的工作流程以及学习如何将所有技术整合在一起所耗费的时间，都会影响工作效率。

调查还发现，39% 的员工需要花费额外的时间来确保人工智能工作的准确性，并避免产生人工智能所特有的幻觉。此外，21% 的受访者表示，他们不得不花费额外的时间学习如何使用这些系统。

Upwork研究机构总经理凯利-莫纳汉（Kelly Monahan）说："人工智能当然有可能同时提高生产力和改善员工福利，但这需要我们从根本上改变组织人才和工作的方式。"

报告还强调了老板对员工生产力的总体要求。81%的全球 C-suite 领导人承认，他们在过去一年里对员工的要求有所提高。虽然使用人工智能工具来提高产出是最常见的要求，但老板们也告诉员工要扩展技能组合、承担更多责任、重返办公室，以及更快、更长时间地工作。

最终的结果是，71% 的员工正在经历职业倦怠，三分之二（65%）的员工表示，他们正在与日益增长的雇主要求作斗争。每三名员工中就有一人表示，他们很可能会在未来六个月内辞职，因为他们感到倦怠或工作过度。