撬车标、盖车布——极狐“过火”能否靠一“盖”了之？

7月24日，浙江杭州，网络流传视频显示一辆极狐网约车载客时发生自燃，厂家到场第一时间的处理方式是撬车标、盖车布引发了网络热议。25日晚间，极狐官方微博发布《关于杭州车辆“过火”事件的说明》称，火情扑灭后，车辆动力电池未发现异常，无燃烧迹象，具体的火情原因消防部门正在调查。

作者丨苗建研究院

苗建信息分析发现

• 官方回应是否存在“甩锅”？员工行为往往折射了品牌调性和企业文化，而极狐在回应声明中对舆论声讨的“撬车标”行为模糊化处理为“工作人员不当的处理行为”，直接将错误归咎于维修人员个人行为，存在撇清自身的“甩锅”嫌疑。
• 一线处置欲盖弥彰、公关方式弄巧成拙？面对事故，现场员工做出盖黑布、撬车标的“掩耳盗铃”行为；面对舆情，品牌公关疑似下场删帖、请水军，这种公关方式可能招致公众反感情绪，弄巧成拙。
• 品牌属性较敏感：极狐汽车为北汽新能源旗下的高端新能源品牌，国企身份的北汽集团在此舆情中被多次提及，舆论观点可能衍生至对国企旗下品牌员工管理和监督上的质疑。
• 阿尔法S销量不乐观：据媒体报道，2023年极狐汽车销量为3万辆，阿尔法S销量为1.5万辆；今年上半年，极狐汽车销量为1.8万辆，阿尔法S的销量不足1000辆。快速下降的销量在此次“撬标”争议后可能再遭重创。
• 极狐与“萝卜快跑”存在合作关系：此前，“萝卜快跑”扰乱市场的争议引发舆论强烈反响，在舆情长尾期可能出现二次发酵情况。作为萝卜快跑的深度合作品牌，此次风波是否再次牵扯至对无人驾驶安全性的质疑、是否影响双方合作进程也值得关注。

01

事件概述

7月24日晚间，抖音上两则极狐汽车网约车载客时发生自燃的视频在网络上流传，视频内容显示维修厂家到场疑似进行撬标、拆内部件动作，此举引发公众对品牌方面欲盖弥彰的质疑。25日傍晚，极狐汽车方面在其官方微博上针对此事进行回应，事故原因正在调查过程中，称拆标行为是员工处理不当。

目前，伴随极狐方面的第一次回应，舆情热度已经初步回落，但对舆论方面对维修人员处置方式、极狐方回应表述有所质疑，各方等待最终调查结果公布。

目前各相关方溯源如下：

- 7月24日19:29，当事汽车租赁公司抖音账号上发布其网约车自燃视频，并配文“北汽极狐新车两个月自燃，商家在未经过车主同意，强行拆除车标，霸道行为”；

- 7月24日22:56，疑似涉事司机于抖音平台发布视频，配文称“北汽极狐自燃，厂家为维护品牌形象 强行拆除车主车标”；

- 7月25日10:57，当事租赁公司工作人员在接受津云采访时表示“消防部门表示暂时不要处理车辆 对方不听”；该报道发布后，引发多家媒体机构转载传播；

- 7月25日17:41，又一当事租赁公司工作人员在接受“1818黄金眼”采访时对事件情况进行了整体介绍；

- 7月25日17:03，极狐汽车官方微博上发布《关于杭州车辆“过火”事件的说明》。

02

事件影响评估

根据苗建信息舆情监测数据，自2024年7月24日19:00至7月26日13:59，全网相关舆情累计扩散9232条，舆情热度指数MJSI为31.25。

舆情传播走势

当事人及租车公司发布视频后，经地方主流媒体报道以及极狐方面作出回应后，事件热度于7月25日19:00抵达峰值；次日，媒体方面持续跟进，于当天10:00再次迎来传播高峰。

#女子称新车自燃厂家第一时间撬标# #极狐汽车致歉# 等7个相关话题，自25日晚起陆续登上抖音、今日头条等5个平台热榜，总在榜时长约32小时，引发广泛讨论。

事件始发报道媒体为津云，后续主要由澎湃新闻、南方都市报等地方主流媒体，以及界面新闻、每日经济新闻等权威新闻、财经媒体持续跟进。

03

主要观点梳理

相关视频信息发酵后，网络舆论主要关注点集中在报道中工作人员“扣车标及轮毂、盖黑布、反穿工作服”等行为的合理性，认为其是欲盖弥彰并出现了大量调侃评论，对于汽车安全性的相关质疑整体较少。

1.指责工作人员的行为合理性和合规性，认为其手段欲盖弥彰、掩耳盗铃

第一时间不去查起火原因，而是去扣车标，这不是现实版的掩耳盗铃吗

估计这车的车标，即使很多人看了也不一定叫得上名来，您这不是多此一举吗

汽车所有权属于车主，厂家无权破坏

那算不算侵害他人财产？

拆车标真是败笔啊，这下全国人都知道了

2.质疑企业价值和产品安全性

这种欺骗式厂家，卖出的东西质量有保证吗

一个烂品牌，用更糟糕的烂方法处理客户关系。真是糟糕透了。

3.对企业公关行为的调侃、玩梗

建议极狐给车标弄个感应装置，一旦起火，自动翻转替换成竞品车标

不得不说极狐处理事情很快，抖音立马不能评论了

新的成语：凿车取标

古有掩耳盗铃，今有自燃拆标

4.猜测事件事实：事故是否为电池自燃、工作人员是否撬标

看着火势分布，应该是车内的物品引起的，跟电池的位置对不上

电池起火车这么完整吗？电池起火一般只剩下车架

不对，电池自燃根本不能灭火，烧完只剩铁了，这车头很完整....坐等消防出报告！造谣要赔钱吃官司的

看了现场那个视频，工作人员不是卸电么，最后车标也在啊

盖着篷布了还用翘车标吗。人家只是为了打开前车盖

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既往同类案例

（一）小米SU7追尾出租车后盖上车衣（2024年6月）

（二）女子坐轮椅大闹保时捷展台，工作人员用黑布黑伞遮挡（2023年8月29日——保时捷）

（三）SUV侧翻至路中隔离带，工作人员现场罩车衣（2022年3月29日）

（四）无人驾驶测试车侧翻现场罩车衣（2021年11月15日-红旗汽车）