广东
售后服务是在商品售出以后厂家所提供的各种服务活动，能提高企业的信誉，售后服务的优劣直接影响消费者的满意度。
优质的售后服务是品牌经济的产物。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念转变，消费者不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，他们更愿意选择那些实力强、品牌知名度高、拥有正规售后服务团队、能提供优质售后服务的大公司。
红木家具的售后服务尤为重要，而且需要较高的专业技术，不仅送货到家，安装到位，还要负责后期使用过程中的维修保养等。市场上的红木商家多为小代理商，没有自己的售后服务团队，后期的家具保养难有保障，消费者遭遇售后服务冷暴力是常有的事。
有些商家以“红木家具开裂变形是正常的，不用管它”“裂完了一起修”等为理由逃避责任，只承诺不履行，这其中的原因主要有三点:
01
产品质量不过关，经常出现严重质量问题，有些根本无法维修。
02
红木家具的维修，技术要求高、难度大、费用高，很多商家没有自己的团队，无法实现专业的售后服务。
03
没有长远眼光和品牌意识，只是为了赚钱，售前做出各种承诺，后期却不履行。
巧夺天工拥有一支专业的售后服务团队，为广大消费者提供规范、及时、专业的优质售后服务。
01
高标准、严要求打造
高素质的专业售后团队
巧夺天工的售后人员大部分是从生产车间挑选出来的优秀员工，甚至有些是一级木工，经过专业培训，对家具的搬运、组装、垫平、维修、保养都非常专业，能有效解决各种售后问题。
售后人员除了有很强的专业技能外，还需要有很高的职业素养，巧夺天工制定了严格的规章制度，不随便动用顾客家中物品，谨言慎行，对客户信息严格保密。
巧夺天工利用专业软件，制定了科学合理的考核办法及计件工资模式，促使工人又好又快地完成任务。
02
用心服务，注重细节
提前预约送货时间、烫蜡保养；选用进口五十铃货车，减震效果好。
家具之间有专用棉被相隔，能有效避免送货途中家具碰伤、划伤；免费送货上楼，进入顾客家中必须穿戴鞋套，家具摆放到位，组装垫平、打扫擦拭、摆放玻璃坐垫一次到位；最后客户验收签字。
03
终身维修，主动上门保养
巧夺天工的产品终身维修。送货满一年后，主动联系约定时间上门保养，专门开发售后服务软件，实现客户档案电子化，详细记录用户基本信息、购买及保养时间、家具使用情况等，便于后期跟踪服务。
04
统一管理，集中服务
巧夺天工售前售后一体化管理，便于部门协调。保证了信息的连贯性、准确性和及时性。售前售后都有销售员跟踪，有问题及时联系，随时沟通，第一时间解决。
优质的售后服务，代表了一个企业的综合实力，也是讲诚信负责任的具体体现。巧夺天工正是凭借过硬的产品品质和优质的售后服务，让客户感受到了品牌的魅力，汇聚了越来越多的忠实“粉丝”，客户以拥有巧夺天工产品为荣，并广为宣传。
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