广东
入伏后，气温日渐走高，空调迎来销售旺季，空调安装工人也成了“香饽饽”，一度供不应求。社交平台上有不少消费者吐槽选购空调5分钟，安装排队却要好几天。为了进一步优化安装体验，京东联合美的、华凌、TCL、小米、奥克斯、海信、科龙、长虹、扬子、康佳、云米等10个空调品牌，向20万空调安装师启动“夏季守护者奖励计划”，为在6月、7月空调旺季服务好的安装工人发放奖励。6月奖励将于近日发放，金额高达近千万，7月奖励将于8月发放。
检查安装环境、确定安装位置，穿戴好安全帽、安全绳，再进行空调的安装，在炎热的环境下，熟练的安装师傅安装一台空调需要近2个小时，如果碰到安装环境相对复杂，安装的时间会更长，再加上天气炎热、高空作业的风险，难免有些安装问题产生。
据了解，京东的空调产品，安装服务基本由品牌方所提供。为了确保安装服务的标准化、规范化，各空调品牌对安装工人都有一定的考核标准，一般要求48小时完工率。但京东基于用户需求分析，发现越来越多的用户希望在指定时间完成安装，不仅是在到货48小时内安装。
为了提升用户体验，京东联合各品牌对安装工人的考核维度进行了调整，改为用户期望时间完工率。同时为了激励安装工人，京东携手各品牌发放夏季补贴，以此来提升安装服务水平。此举也获得安装工人的高度认可，他们一致认为，付出有回报，辛苦也值得。
其实，每到空调销售旺季，京东会为各大品牌网点设立奖励机制。今年除了对品牌网点进行奖励外，首次将奖励直接给到个人，这也是行业首次由平台公司向品牌服务人员提供奖励，开创行业先河，进一步推动了京东空调安装服务体验提升。
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