陕西
阳光讯（记者 郑亚雷）为进一步提升门诊患者的医疗服务质量，强化医护人员服务意识，近日，西安市红会医院门诊办公室与康复医院疼痛病区联合开展医院导诊人员职业技能培训活动。此次活动以“提升服务意识，增强服务理念”为核心，旨在通过“迎进来，送出去”的贴心服务模式，为患者提供更加贴心、高效的就医体验。
该院门诊办公室主任杨斌表示，作为医院的窗口单位，导诊人员的服务态度与专业素养直接影响着患者的第一印象与就医体验。因此，提升导诊人员的服务意识与理念，是医院提升整体服务质量的关键一环。杨主任凭借其丰富的服务管理经验，为导诊人员们带来了前沿的服务理念与技巧，鼓励大家以更加主动、热情的态度迎接每一位患者，让患者在踏入医院的那一刻起就能感受到家一般的温暖与关怀。
该院康复医院疼痛病区主任董博为导诊人员们带来了精彩的讲座与实操演练。董主任结合自身专业特色，分享了疼痛管理领域的最新研究成果与临床经验，强调了精准医疗与人文关怀并重的重要性。还就如何更好地与患者沟通、如何提供个性化的疼痛缓解方案等方面进行了深入讲解。通过生动的案例分析与互动问答，让导诊人员们对疼痛管理有了更加全面、深入的了解，也进一步增强了为患者提供贴心服务的信心与决心。
门诊办公室与疼痛病区共同制定了服务流程与标准，要求导诊人员们不仅要主动迎接患者、耐心解答疑问，还要积极引导患者前往合适的科室就诊，确保患者能够得到及时、有效的治疗。同时，针对新开诊的疼痛门诊治疗中心，双方还建立了紧密的协作机制，对于符合转诊条件的患者，特别是疑难病患者，疼痛门诊将提供免费的“无缝转诊”服务，确保患者能够无障碍地获得专业治疗。同时，“手递手传接”的贴心服务模式也将贯穿整个转诊过程，让患者感受到医院无微不至的关怀。
通过此次联合培训活动，该院导诊人员们不仅学到了丰富的专业知识与技能，还深刻体会到了“以患者为中心”的服务理念的重要性。未来，医院门诊办公室与康复医院疼痛病区将继续深化合作、携手共进，不断创新服务模式、优化服务流程，努力为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。
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