北京
为进一步改善老年患者就医感受，让门诊服务更有温度，自2023年4月份以来，针对老年患者就医需求，坚持“用爱谱写真情、用心护老佑弱、全程呵护生命”的服务宗旨，切实解决老年患者等特殊人群的就医不便。
医院成立了陪诊服务推进专班，组织领导，统筹布局。制定陪诊服务分级标准和陪诊服务规范，设立陪诊服务岗、明确岗位职责，并对陪诊人员进行全面培训与考核。制定了详细的门诊患者陪诊服务方案，明确了陪诊服务对象、陪诊服务形式及陪诊服务内容，针对高龄、行动不便等无陪人的特殊人群进行重点识别，分类分级管理，在全门诊实行全程陪诊及接力陪诊。通过专业陪诊团队的筛查与评估，依据《功能评定（FIM）量表》，进行服务分级，针对病情不稳定患者，FIM评定为中度依赖者实施全程陪诊；针对病情稳定患者，FIM评定为轻度依赖或有条件独立者，实施接力陪诊。
陪诊服务内容齐全，涵盖患者就医全流程。陪诊服务从细节出发，拉近医患距离，给年老体弱患者带来了实实在在的帮助，让就诊更省时、省力、省心。协助患者挂号、取号、缴费、取药，护送患者至各个目标科室。专业陪诊人员为患者合理规划检查顺序，替患者跑腿，减少患者来回奔波，并细心的给予病情讲解、用药注意事项等，逐步搭建起医患沟通桥梁，增强患者战胜疾病信心，提高医患之间的信任感。
自陪诊服务开展以来，截至2024年上半年，共计陪诊485人次，其中以全程陪诊和协助就诊为主，70岁以上老人居多，真正体现了陪诊服务的意义。接受陪诊服务的患者们纷纷为门诊部陪诊人员点赞，通过表扬信、市民热线、媒体平台等赞扬济医附院在为社会老弱群体所做出的努力，陪诊服务受到了患者的广泛好评，门诊患者满意度得到提升。2023年门诊护理陪诊团队参加“第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”，参赛案例《专业陪伴 医路有我》获主题“优质护理服务提质扩面”优秀案例奖。
门诊陪诊服务为患者和陪诊服务人员搭建了一个高效、便捷的沟通桥梁。下一步，医院将紧紧围绕群众就医需求，进一步总结经验，实现门诊服务能力水平再提升，就医流程环节再优化，患者就医满意度再提升，让门诊患者感受到门诊服务优化提升的新变化、新感觉、新体验。
作者： 吴伟迪
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