上海
最近，国家金管局、央行、证监会联合发文，发布关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告。很多民众看到后疑惑了，去做理财和投资，怎么就变成消费者了？那是不是意味着就如同买商品一样，付钱后东西就变二手了，越来越不值钱了？也就预示着民众的金融活动不是让大家越来越有钱，而是越来越贬值？
“金融消费者”，这个词儿也不是最近发明的。早在2019年，央行和银保监会出台“保护金融消费者”通知时，已经有着这个概念。之后“金融消费者”逐渐变成了专有名词。在某度上是这样下名词定义的，“狭义的金融消费是指享有金融机构提供的服务；广义的金融消费是指除享有金融机构提供的服务外，还包括购买金融机构所提供的商品”。
之后在2019年11月14日，最高法发布《全国法院民商事审判工作会议纪要》（法〔2019〕254号）文件，其中专门列了一章，针对金融消费者权益保护纠纷案件的审理予以规定，而且还在相关条款中就金融机构的适当性义务，告知说明义务等进行明确界定。不过让人遗憾的是，最高法也对于“金融消费者”的定义存在着语义不详的理解。
那么在刚刚发文的三部委的公告中，还是做了工作区域的分工，金管局统筹负责金融消费者权益保护工作，统一接受办理银行业金融机构(含信托公司、消费金融公司等非银行金融机构)、保险机构的投诉事项。而央行则负责接收转办金融消费者对非银行支付机构、征信机构的投诉事项。证监会则负责接收转办证券期货基金业的投诉事项。
但是仍然没有解决“金融消费者“定义的问题，如果仅仅是指金融服务，则与工商部门的”消费者保护“定义出现差别，后者可是既包含商品本身，也包含销售商品的服务过程和售后过程。如果除了金融服务，还包含金融产品在内，那么那些金融产品就应该在购买之后，出现价格贬值，有了使用价值被消耗与需求满足之间的交换过程。
但是金融产品特殊性，让购买的民众怎么会有着”使用价值被消耗与需求满足之间的交换过程“呢？金融产品也是归于金融机构管理之下而不是交付民众；民众购买也不是为了使用价值，而是为了增值获利；金融产品亏损也是由民众承担。尤其是金融消费者天生的弱势地位，更是很难保护自己的权益。
所以整体推敲“金融消费者”这个词儿，确实是有语义的歧义。民众去买股票的，买基金的，买理财产品的，包括去存款的民众，他们不是买消费需求。严格意义上他们都不是去”买“而是投资，如果真的是”买“，那么也就意味着，民众拿着真金白银，去买各种金融产品，买完之后，也只能等着这些产品慢慢的贬值，最终化为0。
建议应该重新定义“金融消费者”，民众去存款的应该回归原有的名词，叫做“储蓄客户”。而民众去买基金，理财信托等等的，就是应该叫做“金融投资者”，这样销售和服务过程的权益保护归消费者保护法来管理，而金融产品本身的问题，则监管部门要查处，该赔偿要赔偿。
正本清源，不要混在一起，才能真正明确应该如何对民众投身金融活动的权益进行保护。
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