安徽来安: 联办“一件事” 服务“一站式”

今年以来，安徽省来安县医保局以企业和群众需求为导向，全力推动医保领域“高效办成一件事”，着力探索医保增值服务，聚焦参保和退休民生实事，积极协调配合有关部门实现“高效联办一件事”，为企业和群众提供高效便捷的“一站式”医保服务。

加强部门协同，联合服务“一窗办”

“真没想到现在办理退休手续这么方便，不用人社、医保、税务三头跑，在一个窗口，一次就办好了，真是太省心了!稽女士赞叹地说。近日，在来安县“医保社保税务联办”窗口，灵活就业人员稽女士一次性提交了退休所需资料，因其医保参保年限不够，人社、医保、税务部门工作人员联动服务，“一站式”核算年限、补交费用，同步办理了养老、医保退休待遇即申即享。

今年5月，围绕解决企业和群众在人社、医保和税务部门办事“多头跑”的问题，医保局积极协调县人社局和税务局，在原先“医税联办”的基础上，进一步深化跨部门联办服务方式，将分设在不同服务大厅的分类服务窗口统一整合至医保大厅，设立了医保·社保·税务综合服务窗口，开展医保·社保·税务“一窗联办服务”。将参保和退休服务从原来的“需要进多门”优化到“只进一扇门”，并设置综合咨询引导台，提供咨询、引导、取号“一站式”服务。

规范经办流程，优化服务“一次办”

及时落实《全省医疗保障经办政务服务事项清单(2023年版)》，配合人社、税务部门，对医保经办服务进行梳理和流程再造，积极推行告知承诺制、容缺受理制，有效减少企业和群众的跑动次数。将“高效办成一件事”理念融入医保工作各方面、各环节，企业和群众办理社保、医保的参保、退休、缴费多个事项只需要填写一套(一张)申报表即可，由联办窗口工作人员内部流转办理，免除了企业、群众办事“材料反复提交、表格反复填写”的烦恼，简化了办事流程、压缩了办理时限，努力让企业和群众“只跑一次”“一次办好”。

提升服务质效，关联事项“集成办”

为提供更加便捷、高效的服务，通过“人员集中、并联服务”的方式将服务事项统一进驻 “联办服务”综窗，企业新增参保与注销，企业职工增加与减少，灵活就业参保与停保，灵活就业医保费缴纳、补缴和一次性趸交等多项跨部门服务事项，从原来的需要“跑多窗、反复办”变为现在的“跑一窗、一次办”，大大提升了为企业和群众办事效率。综合专窗配备经验丰富、责任心强的工作人员，通过“面对面”服务、“手把手”指导，最大程度为企业和群众办理业务“减时间、减材料、减环节、减流程”， 切实给群众带来“办成一件事”的高效体验。5月以来，社保、医保参保联办300余人次，养老、医保转退联办50余人次。

推进数字赋能，在职转退“免申办”

将医保待遇“免申即享”服务范围扩大至灵活就业人员医保在职转退休，通过与人社部门养老保险数据共享，获取当月办理退休人员名单，通过数据比对核实其医保缴费年限，对达到医保缴费年限的灵活就业参保人员，直接为其办理医保退休，无需前来办理，并短信告知；对暂不符合医保退休待遇条件的，发送短信提醒及时办理补缴手续，避免影响参保人正常享受医保待遇。今年以来，数据比对400余人，已为280名企业退休人员办理了医保在职转退休“免申即享”服务，从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

下一步，来安县医保局持续推动 “高效办成一件事”落实落细，开展医保增值服务，深化线上线下互补，完善跨部门的“一件事”高效办理，推动更多事项实现“一件事一次办”， 打造医保“极致服务”和优质营商环境，让医保政务服务更加便民惠企暖心。 (王从敏)