沟通不对，一切白费：管理沟通的8大策略，管理者细品！

沟通不对，一切白费：管理沟通的8大策略，管理者细品！

沟通管理中有个“沟通漏斗”原理：

我们想表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能表达清楚80%，因为场所干扰、分神等各种原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。

当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗?

当然不能！可是怎样才能解决这个问题呢?

那就必须要讲究沟通的方法，下面给大家分享8个沟通的策略。

策略一：创造或至少找到合适的场合

人类是情绪的动物，情绪会影响一个人对事实的判断，从而使得他形成一个负面观点，而这种负面观点则会影响他的行动。一旦一个人被情绪控制之后，他往往会做出他平时无法理解的事情。这也是很多人在一场失败的关键对话之后常说的那样：

“我也不知道为什么我当时会做出这样的举动出来，我忍了很久，但后来实在控制不住自己的情绪！”。

如果你想和某人就他们不想听的事情进行一次高难度的谈话，你首先需要找到合适的场合。

提前为他们做好心理准备，例如，周五可能比周一好，非疫情阶段比疫情时期好，诸如此类。关键是要了解他们的个人情况。这样他们就不会被吓到。确保他们不处于防御姿态。

一旦人产生了防卫心理，就不可能畅所欲言，对话就没有可能有效展开。在自我防卫的对话策略下，人们要么保持沉默，实行“冷暴力”，要么采取“热暴力”，进行人身攻击。这两种策略都是很失败的，因为它并不能导致人们预期的结果会自然出现。

要展开高难度对话，要理解事实、观点、情绪三者的区别。

一般来说，事实是相对客观的，但每个人看到的事实不同，由于看待事实的角度不同，因此会形成不同的观点，观点继而引发一种情绪，反过来又会强化之前形成的观点。一旦一个人陷入到观点和情绪的恶性循环中，那么这场对话就无法继续。

我们常说：“先解决情绪，再解决问题”，说的就是要打破情绪在关键谈话中的干扰因素。

策略二：选择对他们有用的说法，而不仅仅是你感觉好的说法

高难度对话的目标是共同交流而不是自我独白。

你在描述自己的担忧时，需要鼓励其他人加入到你的对话中，并且表达他们自己赞同或是反对的意见。要鼓励观点的自由交流，首先要了解对方的动机，在对话中表达出巨大的好奇心和耐心，以帮助建立起这种安全感。

你可以先询问观点，表明你有兴趣了解对方的想法。然后通过表示高度理解来增强彼此的安全感。

当对方说出自己的看法时，应该重述他们的表达，表明自己不仅理解了他的观点，而且鼓励他们分享内心的想法。如果当对方不愿意说出自己的想法时，你应该先发制人，对他们的想法或者感受做出最符合情况的推测，然后让对方做出确认或者反驳的回应。

在和对方分享彼此的观点时：

如果你确认同意对方的观点，应该对他人的观点表示赞同。

如果对方的观点有遗漏的地方，你也应该做些补充。

如果你完全不同意对方的观点，不要简单地说对方的观点是错的，而是把你自己的观点说出来，然后把这两种观点作比较，让对方对你们之间的分歧有一个客观的认识。

当面说，或以当今最亲密的方式（视频通话），将是最好的，即使它们不是你想选择的方式。

另外，如果对方非常内向、矜持、有隐私意识，他们可能更喜欢电子邮件或短信提醒，然后当面或视频讨论。

努力适应对方，了解对方的风格，并尝试调整以适应对方的风格。

策略三：记住你也可能是错的

经过开诚布公的讨论，大多数异议可以得到澄清。这既是一种谦卑，也是一种鼓励，因为它给了我们同别人去聊棘手的话题或者进行高难度对话的最大动力。

如果某人的某些事情让你感到不快，或者你觉得对方需要知道一些事情，那么与对方交谈是解决问题的唯一途径。

最重要的是，这给了你进一步了解对方以及明白自己可能犯错的绝妙机会。你也会明白，分歧可能是相当有用的。你可以找到与分歧共处的方法，并把差别变成真正的力量。