平安好车主升级丨让保险简单选、简单买、简单赔

当下的投保主力军已经从原来的60后、70后,转变为现在的80后、90后,甚至00后,这些深受互联网、即时通讯、智能手机等科技产物影响的“Z世代”,正在从过去的被动保险推销转向主动“选公司,比产品”发展,并进一步走向“找平台,寻服务”的阶段。

有报告显示,超六成“Z世代”拥有两份及以上保单。越来越多年轻人选择把保险当作生活的底气。

“大家买的什么保险,可以推荐一下吗?”“保险合同太难懂了吧,有没有专业的解读下”,豆瓣、小红书等网络平台时常出现关于买保险的热帖,但这些热议的背后也反映出普通人对保险的共同痛点:“看不懂,不会买”。

01

保险也能简单选、简单买、简单赔

从用户的需求出发,平安产险依托旗下平安好车主APP、平安保险好生活APP两大平台服务焕新升级,推出一系列便捷的线上工具矩阵,旨在让买保险这件事,简单一点。

简单选。当前,市面上的保险产品成千上万。“不会选”成为绝大多数人面对商业保险时的第一反应。

在产品选购阶段,平安好车主提供险种攻略、投保方案、智能导购等6个服务工具,协助用户简单明白地挑选到合适自己的保险产品。

例如,“险种攻略”帮助用户轻松获取不同险种的区别与购买须知;投保方案则是根据成年人、老人、儿童不同的风险场景,提供配置方案建议;“智能导购”借助AI能力,解决客户投保全流程的各种疑问。

简单买。在产品投保过程中,用户经常因保额不足面临风险缺口,或因盲目选购导致过度投保、加保过多的责任,从而造成资金上的浪费。

平安好车主提供产品对比、保险百科、一起投、购物车等6个工具,帮用户解决购买过程中存在的理解及配置难题。

具体而言,面对同类多款产品无从抉择时,平安好车主“产品对比”功能能够帮助用户快速完成产品关键信息的对比,再将选择权留给用户。

当用户遇到晦涩难懂的保险专业术语,只需一点“保险百科”的蓝色词条,就会弹出相应的详解,让普通人都能看懂保险。

值得一提的是,平安好车主还能实现多人组团投保。通过“一起投”服务工具,组团一键转发,享受保费折扣,同时保费团员各自支付,符合年轻人一起出行游玩、运动等多种需求。

简单赔。“好保险都是赔出来的”“理赔是保险服务的核心”,消费者对于保险理赔的评价,成为了保险本身“靠不靠谱”最直接的依据。

为此,平安好车主APP对症下药,当用户不知道如何办理赔、提交哪些材料的时候,“理赔指引”功能提供清晰的指引,让用户一次备齐,同时,AI审核材料,快速反馈结果。为解决用户对案件处理进展感到焦虑的问题,“案件进度条和时光轴”将理赔流程透明化,方便用户实时查询案件进展。

平安产险的打造“简单选、简单买、简单赔”三大服务矩阵,通过16个投保工具,贯穿用户投保前、中、后的全生命周期服务,精准解决了客户从保险产品挑选、购买配置到理赔的全流程痛点,全面为用户提供了省时、省心又省力的极致服务体验。

02

专业,让生活更简单

移动互联网时代打破了传统商业时间和空间限制,屏幕方寸之间承载着上亿用户的日常使用。但是本质上并没有脱离“以客户为中心”的商业底层逻辑,在某种程度上通过移动互联技术将客户导向的服务体验推向了极致。

平安产险没有选择以自己的方式代替用户思考,通过开发能直接提升交易量的功能,追求快速成交,而是坚持以客户为中心,为客户提供便捷工具,帮助提升用户对保险产品的理解,让用户理性决策选择适合自己的保险产品。

因为始终站在客户角度,平安产险也变得更“懂”和年轻消费者的沟通方式。有第三方调研机构发现,98%的“Z世代”消费者表示愿意尝试新险种,其中宠物险、滑雪意外险等创新险也备受这一人群的青睐。

客户所需,企业所向。平安好车主APP和平安保险好生活APP推出宠物险、旅行险等新险种。不仅如此,平安产险没有停留在一张保单上,还基于平安集团综合金融优势,提供宠物问诊、线上购药、健康管理等一站式服务。这也充分体现了平安产险知行合一,即“专业,让生活更简单”的企业理念和产品服务创新始终保持高度统一。

结尾

“没有成功的企业,只有时代的企业。”站在百年未有之变局的关口,市场环境更加复杂多变,市场竞争也更加激烈。在此背景下,那些与时代同频、始终关注用户需求的产品,才能“基业长青”。

时逢平安集团35周年司庆,平安产险旗下两大客户服务核心平台双双升级保险服务的背后,是站在科技和人文的十字路口,锚定“以客户为中心”这一圆点,以“专业,让生活更简单”为核心服务价值主张,向内提质增效,向外优化用户体验实现拓展突围。这也使得平安产险成为一个特别的行业样本。