山西
为了更好的满足老年人在金融服务领域的需求，建行晋城阳城滨东支行通过优化网点布局、增设助老设施、提升服务质量等措施，让老年人在享受金融服务的过程中感受到更多的关爱和温暖。
一、优化网点布局，打造舒适环境。该行在优化网点布局方面，通过合理调整空间布局，设置老年客户等候专座等方法，让老年客户进门到等候，都有更为舒适的休息和等待环境。针对老年客户更新叫取号系统，设置老年客户群体专用呼叫号段，优先呼叫并为其办理业务，开辟绿色通道、设立爱心服务窗口。为满足老年人在办理业务过程中的各种需求，营业室还配备了爱心座椅、老花镜、医药急救箱等助老设备。
二、升级自助设备，简化操作流程。为了提高业务办理效率，为老年客户提供更多更好的便民化金融服务，指导需要使用手机银行的老年客户将软件调为大字版，观感体验更为舒适，并有语音搜索等功能作为辅助，页面设计更科学，菜单排列更简洁，整合账户、存款理财等常见功能，让老年客户也能足不出户办理线上业务。
三、提升专业水平，深入适老服务。服务老年客户的工作需要我们具备良好的沟通能力和亲和力。在面对腿脚不便的老年客户，要及时上前“扶一把”，在与老年客户交流的过程中，要随时关注老年客户情绪变化，及时提供帮助和关怀。老年客户对于金融产品的要求往往不会太过复杂，通常都是“安全、稳定、有保障”，了解老年客户的金融需求和偏好，为他们提供更加专业和个性化的服务，他们感受到银行的温暖和关怀。（张中强）
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