咸阳市生态环境局高新分局多措并举提高生态环境信访投诉办理质效

近年来，咸阳市生态环境局高新分局以“三个年”活动为牵引，聚焦群众“急难愁盼”的生态环境问题，深化“我为群众办实事”理念，多措并举提高环境信访投诉案件的办理质效，切实维护人民群众的环境权益。

思想高度重视，确保环境信访投诉问题依法依规解决。把群众信访投诉问题办理工作摆在重要位置，与当前生态环境保护重点任务同研究、同部署、同落实。及时传达学习中省市有关环境信访投诉会议、文件、政策精神和相关规定，严格按照法律法规制定信访投诉案件办理工作流程，力戒形式主义，以高度的思想自觉、政治自觉和行动自觉，真抓实办做好环境信访投诉办理工作，确保每一起环境信访投诉案件依法依规有效解决。

压实工作职责，做好环境信访投诉案件办理工作。实行信访接待、投诉办理责任制，指派专人负责接收、办理群众信访投诉案件，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，对各类环境信访投诉做到统一登记受理、及时分类转办、现场调查核实、督促问题整改、查处结果回复，做到件件有着落，事事有回音。2024年，共受理查办各类环境信访投诉举报问题案件16起，查处率、办结率、回复率均为100%。

优化办理机制，全力解决群众“急难愁盼”问题。不断优化环境信访投诉办理机制，提升执法人员的服务意识，立足“想群众所想，急群众所急”，对群众反映突出的“急难愁盼”环境问题，迅速响应介入，及时办理解决，不能立即解决的，说明事由，争取群众的理解支持，限时督办完成整改，做到环境信访投诉抓早抓实，切实维护群众生态环境合法权益，不断夯实执政为民、执法为民的思想基础。

规范办理程序，加强环境信访投诉“回访”。在环境信访投诉案件受理中，严格规范办理程序，使环境信访投诉案件从接收、现场执法、审签、上报、回复等各个环节均记录留痕，保证办理规程和执法行为的合法合规。对办结完成的环境信访投诉案件采取定期检查、不定期抽查的方式进行回访，防止信访投诉问题死灰复燃，确保信访投诉案件整改落实到位，真正使问题得到妥善解决，取得群众满意的实效。

构建长效机制，推进环境信访投诉工作法治化。对生态环境信访投诉事项和发现的潜在环境问题隐患、管理漏洞等，及时会同相关部门协同处理，坚持实地走访调查，寻找问题根源，建立长效长治的防范措施。加强信访投诉工作宣传引导，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会秩序，妥善解决各类环境信访问题，全面提升群众满意度，推进信访投诉工作法治化。（任格样）