在国内投保后，若不幸在异国他乡遭遇意外，面对语言障碍、资料翻译难题及异国复杂的理赔流程，许多投保人及其家属往往心怀忐忑，对理赔的顺利进行抱有疑虑。然而，平安人寿以实际行动诠释了保险服务的温度与力量，为远在他乡的投保人家属送去了温暖而坚定的支持。
2022年12月，平安人寿湖南分公司理赔人员接到一位代理人的来电咨询：“客户G先生是我司的客户，因意外事故在国外不幸身故，可以申请理赔吗？需要准备什么资料？资料有什么要求吗？”理赔人员听闻后，第一时间查询出G先生于2017年在我司为自己投保的《平安福17》附加平安福17重疾、长期意外13等险种。此时，G先生家属悲痛之余更是慌乱不已，受到语言和地域的影响，担心境外出险是否可以得到保障，担心国外提供的资料不符合国内的理赔要求，担心迷茫中看不见摸不着的重重困难，而平安人寿代理人更是担心理赔资料的问题导致这件异国身故案件无法顺利申请。
得知此事后，平安人寿湖南分公司的理赔团队迅速介入，以高度的责任感和敏感度，通过代理人与家属建立了紧密的联系，详细阐述了境外出险的理赔流程与所需材料，有效缓解了家属的焦虑情绪。
理赔过程中，平安人寿的专业团队展现了非凡的专业素养与人文关怀。他们不仅主动提供资料整理的指导，协助家属完成翻译认定工作，还积极调动各方资源，确保理赔流程的顺畅无阻。通过微信等便捷通讯工具，理赔人员与家属保持密切沟通，随时解答疑问，远程审核资料，极大地提高了理赔效率。
经过不懈努力，G先生家属在平安人寿代理人的陪同下，顺利提交了完整的理赔资料。得益于前期的充分准备与高效沟通，该案件迅速获得审核通过，并成功赔付了高达41万元的身故保险金。这一消息如同冬日暖阳，温暖了G先生家属的心房，他们纷纷对平安人寿的理赔服务表示了高度的认可和感激。
此次跨国理赔案例的成功处理，是平安人寿跨国作业能力与高效服务品质的生动体现，也是公司坚持“以客户为中心”经营理念的又一力证。为提升客户体验，深化消费者权益保护，公司推出消费者维权直达专线，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。
平安人寿深知跨国理赔的挑战，在未来，平安人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和专业水平，为广大客户提供更加全面、高效、便捷的保险服务。
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