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为进一步解决群众反映的“急难愁盼”问题，以实际行动“办实事、解民忧”，阜宁县充分发挥12345政务热线便民服务作用，建立“回访面对面”工作机制。
阜宁县在12345热线话务大厅设立“回访面对面”专区，每月定期组织县内相关单位主要负责人通过电话对该单位受理的企业群众诉求进行回访，对回访中反馈的问题，能当场解决的问题当场答复，不能当场解决的问题，即时落实专人跟进、抓紧办理、及时回复，确保企业群众能够满意。
对热线平台月工单“双率”未达标的单位，还组织开展“回访面对面”专场活动，落实相关负责人逐一回访群众诉求，全程督办、协调群众诉求，实现由“解决一个问题”向解决“一类问题”迭代升级。2024年以来，已开展四期“回访面对面”活动，邀请9家单位主要负责人走进12345平台，共处理129件工单，办结率100%，满意率98.45%。
下一步，阜宁县将持续完善机制，强化部门联动，压实主体责任，加大问题督办力度，提高诉求处置质效，全方位提升企业群众满意度和幸福感。
（来源：阜宁县人民政府网站）
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