外包客服公司提醒网店客服和顾客沟通的禁忌

　　直接和顾客沟通的岗位，在工作中都是有很多要求的，哪些能做哪些不能做事由标准的，尤其是网店客服这种顾客看不到摸不到的销售岗位，其中有很多禁忌是一定不能做的。下面是小萌总结的网店客服和顾客沟通的禁忌，给各位做客服的朋友提个醒。

　　1、忌回复慢

　　客服和顾客聊天，如果让顾客等了5分钟以上，就没有成单的可能性，顾客的耐心是非常有限的，而市场中的可替代品又太多，顾客不愿意等可以直接去对家。

　　2、忌无礼质问

　　很多客服会在介绍完产品后，担心顾客没听懂你的意思，就质问顾客：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。

　　在交谈时客服应多采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，避免顾客对你服务和产品产生反感。

　　3、忌言语冷淡

　　客服服务态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，切忌死气沉沉、呆板生硬，没有节奏感。

　　4、忌争辩

　　网店客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身 份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风,赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴 了，但您得到的是什么眤?是失去了顾客、丢掉了生意。

　　5、忌命令

　　网店客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

　　6、忌独白

　　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌网店客服一个人在唱独角戏，个人独白。

　　7、忌批评

　　与顾客交谈要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸。如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。您的工作只需要是把这个产品推出去。

　　这些都是网店客服和顾客沟通中的禁忌，各位做客服的朋友一定要避开这些禁区，不然不止可能会被领导批，还可能会被罚款。