暑期“单飞”儿童数量增多 航司：需提前申请，会安排专人引导和照顾

来源：封面新闻

封面新闻记者 杨金祝

进入7月后，暑期出游迎来高峰。其中，儿童旅客明显增加，“无陪伴服务”需求也在增多。

根据民航旅客运输规定，无陪儿童一般是指在航空运输开始之日年满5周岁但不满12周岁，无18周岁以上成人陪伴、单独乘机的儿童旅客。

家长该如何申请？有哪些注意事项？7月5日，记者围绕这一热点话题进行了采访。

春秋航空工作人员引导无陪儿童登机 图据航司

“单飞”儿童数量增多

地服人员：“很考验耐心”

每年6月底至7月初是春秋航空无陪儿童数量增长的高峰期，会从6月初的个位数猛增至70-80人，最高一天可达100多人。

“我2011年进入春秋航空实习，接待过的无陪小朋友已经数不清了。暑假最忙的时候，我一天就接待十几个小朋友。”春秋地面服务部虹桥旅客服务主任张一明说。

其中，有一位名叫汤圆的无陪小朋友让张一明始终印象深刻。“第一次接待他的时候，他才10岁，是一个很机灵、可爱的小男生。那次我们相处得很愉快。没想到第二年暑假他又来了，又是我接待的他，留下了很深的印象。”

汤圆13岁时，超出了申请无陪服务的年龄，就不再需要地服人员陪同登机。但在候机厅，他们又再次遇见。“小家伙很神气，直接走向我说‘你看，我长大了，不再需要你陪着了’。”张一明说，听到这句话，充满了成就感，觉得自己好像陪伴这个小朋友一步步长大。

多年服务无陪儿童，张一明有自己的心得体会。“很多小朋友是第一次坐飞机，离开了熟悉的家人和环境，有些会表现得很紧张。作为成年人，我们更应该关注到这些方面。”张一明提到，很多小朋友的情绪变化很快，有时安检前还笑嘻嘻的，安检后与父母分别就开始哭。这种情况下非常考验地服人员的耐心，需要快速想出转移注意力的方法，尽快让小朋友安定下来。“毕竟小孩与家人分别时的情绪很特别，作为工作人员，既然接手了，就相当于是小朋友的临时监护人，要担起这个责任。”

如何申请？

根据航司要求提前申请

据悉，无陪伴服务在申请时间上，不同航空公司要求不一，但都需要在航班起飞前指定时间内，在航司App、小程序或网站上完成预约。

东航相关工作人员告诉记者，暑运旺季期间，东航无成人陪伴儿童（UM）的数量大幅增加。旅客需要提前48小时在东航官网提交无成人陪伴儿童乘机申请书，并在航班起飞前2小时携带申请书到柜台办理。旅客还需现场填写特殊服务交接单，并将旅客证件、登机牌、交接单、航班信息等装入“UM袋”。地面工作人员将全程协助办理值机手续，并安排专人引导和照顾小旅客。

东航地面服务部特别开设了特殊旅客专属值机柜台，由专人带领小朋友通过安检快速通道，并送上飞机。地面工作人员与客舱服务员交接完毕后离开。同时，地面服务部会将无成人陪伴儿童的情况通报给对方机场，并与旅客家长做好对接，确保小旅客在到达目的地后安全交到家长手中。

张一明也提醒家长，一定要提前申请，最晚的申请时间是航班起飞前12小时，接送人员必须是18岁以上。同时家长要亲自将孩子送达航站楼，与工作人员确认信息无误后，待航班起飞半小时后才能离开，防止航班有所变动。相应的接机人也需要再三确认接机航站楼信息与到达时间，保证手机畅通，以免出现交接失误。

业内人士提醒，每一航班承运的年龄较小的无成人陪伴儿童数量会有一定的限制，其中已满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童每个航班仅限5名，所以有这方面需求的家长要提前规划和预约，以免名额满了无法成行。