江苏省南通市第一人民医院：做好服务改善“加减法”

一直以来，江苏省南通市第一人民医院充分发挥公立医院在保障和改善民生中的重要作用，着力破解群众就医堵点、难点、痛点问题，在服务上做“加法”，在流程上做“减法”，切实增强群众看病就医获得感。

【服务篇】

以行动力度标注“健康刻度”

率先试点门急诊“先诊疗后付费” 解锁看病就医新模式

“看病复查再也不用来回缴费，流程顺畅真方便。”71岁的李阿姨像往常一样来到南通市第一人民医院复诊，门诊挂号、咨询医生、抽血检测、药房取药……从进入医院到一个多小时后走出门诊大厅，李阿姨不需要在就诊中途缴纳任何费用。

患者现场签约“先诊疗后付费”模式

南通市第一人民医院是南通市首家“先诊疗后付费”试点医院， 针对患者门急诊就医过程中反复排队缴费的痛点，该院深入研究、深度挖潜、深化改造，在江苏省率先实现“诊后付”“脱卡付”“亲情付”“刷脸付”“窗口付”“共济付”等多种支付方式并存，让患者缴费不再折返跑，就诊更便捷。

开通亲情“云伴诊”服务 让老年人就医更从容

互联网医疗服务的快速崛起为患者就医提供了极大的便利，但由于听力、视力及客观认知等限制，一些看似简单的操作让部分老年患者犯难。

为帮助老年患者就医，医院开通亲情“云伴诊”服务，覆盖门诊预约挂号、就诊、缴费等全流程服务环节。亲情“云伴诊”服务还配有导航功能，家属可以在“云端”远程参与老人就医全过程，实时掌握其就诊动态。

就诊全流程可视化 让患者“少等、少跑、少绕”

为进一步提高服务水平，提升患者就医获得感，医院推出就诊全流程可视化系统，集成预约挂号、门诊缴费、就诊签到、报告查询、智能提醒、院内导航等服务，实时同步患者就诊流程。

患者每结束一个就诊环节，就诊全流程可视化系统会自动跳转到下一个就诊环节，结合蓝牙定位导航技术，为患者提供实时全流程就诊路线指引，帮助患者快速精准找到就诊区域。

就诊全流程可视化系统还可以实时同步患者排队情况，合理安排其就诊流程，让患者“少等、少跑、少绕”。

开展“预住院”服务 有效缓解医疗资源紧张局面

近年来，医院创新医疗服务模式，优化就医流程，建立预住院服务中心，开展“预住院”服务，方便患者就医，提升患者满意度，实现医患双赢。

医院提供“预住院”服务

“预住院”服务到底能为患者带来哪些便利？住院不到30个小时就完成手术的王女士有话要说。

家住如皋的王女士患有胆囊结石伴胆囊炎，腹痛反复发作。王女士于近日来到医院肝胆外科就诊。医生结合检查结果认为王女士需要接受手术治疗。由于医院住院床位紧张，医生告诉她可以申请“预住院”服务，在完善术前检查的同时，等待床位。

来院当日，王女士在预住院服务中心做了术前检查，隔天就接到住院通知，第三天就办理了正式入院手续，完成了腹 腔镜胆囊切除术。术后当晚，王女士便可以下床活动，次日一早，经手术组评估，王女士符合出院标准顺利出院。

“太便捷、太快速了，简直不敢相信我在这么短时间内做完了一个手术。”更让王女士没想到的是，她在病房床边就能直接办理出院手续，前后用时不到五分钟。王女士不禁感慨：“市一院的服务真是做到我心坎儿里啦。”

2022年，医院全面运行预住院服务中心，甲乳外科、胃肠外科、肝胆外科、心胸外科、泌尿外科、血管外科、妇科等多个科室参与，每日入院20～30名患者。2023年，医院患者平均住院天数为3.56天，与2022年同期平均住院天数6.98天比较，患者平均住院天数大幅减少。

积极推进“床边结算”服务 “让数据多跑腿，让百姓少跑路”

为改善患者就医感受，提升患者就医体验，医院积极推进“床边结算”服务，将出院结算窗口“搬”到病区，让结算服务布局到患者“触手可及”的地方，患者只需要在各个病区护士站即可办理出院结算手续，取得结算凭证，避免因手续不全、结算人多而来回跑路和排队。目前，“床边结算”服务已在医院57个病区全面推行，基本实现全覆盖。

同时，医院持续优化“床边结算”服务，在南通地区率先使用“入出院自助机”，患者在机器上即可完成入院登记、出院结算、住院查询、预交金缴纳、发票打印等，真正实现“让数据多跑腿，让百姓少跑路”。

医院还在南通地区率先实现“入出院自助机”医保刷脸支付，患者“刷脸”就能完成入院登记、出院结算、住院查询、预交金缴纳，有效满足了参保人员的多样化医保支付需求。

【交通篇】

便民服务“一小步” 群众便利“一大步”

为了进一步缓解群众来院就医“停车难”问题，经过多次讨论、充分调研后，医院将北侧预留用地进行合理规划，用时2个月建成南通主城区占地面积较大的地面停车场，提供机动车停车泊位1200多个。

医院停车场设有2个行车通道，设有无障碍车位12个，均就近设于出入口边，并有显著标识指引。停车场实行车位联动管理，实现车位统一调度、动态调整，减少群众等待时间。

为了让患者就诊更省时、省心、省力，医院先后推出地铁站“爱心接驳车”“环院公交”服务，切实打通群众就医“最后一米”，并形成“地下接驳车、地面公交车”双线接驳模式，受到群众的一致点赞。

医院提供“环院公交”接驳服务

便民服务“一小步”，群众便利“一大步”，医院用心用情、用功用智，把好事、实事切实做到群众心坎儿上，认真作答为民服务永恒“课题”。

文/图：益宣

编辑：李宁 王政清

审核：万懿 王朝君