营口市政务服务中心获评“最美政务大厅”

6月26日—28日，2024年第七届政务服务博览会在北京举行，营口市政务服务中心获评“高效办成一件事最美政务大厅”，辽宁仅营口获评。

营口市政务服务中心办公面积6.5万平方米，进驻单位54家，共设置各类办事服务窗口157个，日均接待办事群众4000人左右，年均办理政务服务事项105万余件。近年来，营口市政务服务中心聚焦企业群众办事方便，着力提升政务服务标准化水平，持续打造营商环境“升级版”，助力区域全面振兴新突破。

聚力关键点，综合窗口全域覆盖。“一门、一窗、一网、一次”是营口市一直以来精心打造的政务服务模式，在营口市政务服务中心，“综合窗口”改革氛围拉满，科学设置无差别、分领域、功能性三种类别综合窗口，全面推广“一窗收件、分类办理、统一出件”的综窗模式，90%的政务服务事项实现无差别综合受理，社保、医保、不动产、公安、交通100%实现分领域综合受理，企业群众“办事不用找窗口，找个窗口都能办”。

聚力落脚点，志愿服务走在前列。政务服务中心是创建全国文明城市、服务企业群众的前沿阵地，更是志愿者发光发热、一展身手的良好平台。营口市政务服务中心开辟出60余平方米的区域，打造了全市面积最大、功能最全的志愿服务站，通过组织机关干部下沉一线、大学生社会实践以及社会志愿团队结对共建等方式，为前来办事的企业群众提供路线指引、咨询解答、帮办代办等服务。营口市政务服务中心的“政值芳华”志愿项目获评全省优秀志愿服务项目。

聚力突破点，“高效办成一件事”。市营商环境建设局创新服务模式，优化服务内容，先后推出了35个省标准的一件事改革事项和15个具有“地方特色”的一件事。目前，共有28967件业务通过“一件事一次办”窗口顺利办结，涉及发放财政补贴2300万元，刻制企业印章1700多套，减免企业开办成本约70万元。通过“高效办成一件事”改革，企业群众办事跑动次数减少83%，申报材料精减54%，承诺时限压缩50%，办事方便逐步从数据端体现到心坎上。

聚力闪光点，实现政策红利“免申即享”。持续推动惠企政策“免申即享”创新举措，以智能化、精准化的服务为企业群众带来了便捷的办事体验，从以前的“人找政策”到现在的“政策找人”，实现政策红利直达直享、精准服务，为区域发展注入了强大动力。目前，全市已累计上线27项免申即享政策，其中，“高校优才选招计划”中的“生活补贴”，已累计兑现补贴200余万元。

聚力支撑点，社会面诉求“接诉即办”。充分发挥12345热线平台调处社会面诉求主渠道作用，不断提高平台接诉即办能力，诉求即时分转率、按时反馈率始终保持在99%以上，综合排名始终位于全省前列。全市推广“12345+网格”融合体系，将一般社会诉求直插基层网格办理，实现“接诉即办”“未诉先办”，巩固提升基层社会治理体系和治理能力现代化。

营商环境建设永远在路上，只有进行时，没有完成时，市营商环境建设局将进一步锚定“为民、便民、利民、高效、务实”的服务目标，施精准之策、下服务之功，通过特色专业的窗口服务构建起“标准化、精细化、便利化”的政务服务新格局，助力营口全面振兴实现新突破。欣 闻

（来源：营口市政府网站）