外包客服公司分享网店客服的沟通技巧

　　作为网店的客服，电商企业中的接待岗位，各项沟通技巧是一定要必备的，毕竟什么样的客户都是有可能遇到的，下面是小萌整理的一些网店客服的沟通技巧，分享给大家。

　　1、及时回复顾客

　　跟顾客沟通时，不要让顾客等待太长时间，俗话说黄金六秒。这样万一顾客就看中别人家的了，万一别人家的客服比你可爱，万一…万一人家不想理你了。这样就会流失顾客，拴住顾客的心，让顾客爱上你，提高自己的响应时长。

　　2、要会随机应变

　　比如说看到顾客的说话语气是比较可爱的小姐姐，就可以发一些可爱的表情，比如宋民国啊，猫啊，狗啊，啥的，还有颜文字，等一些超可爱的表情。顾客是男的，那么，客服就是非常可爱的小姐姐，作为客服，我们就可以说一些甜甜的话术，小哥哥这件超好看的啦，您穿上肯定会是七亿美少女的梦中情人，顾客肯定美滋滋的买了!

　　3、热心引导，认真倾听

　　经过引导的方式，收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了，可以这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，很多姐妹反馈都非常喜欢，给您看一下吧”。

　　4、要投其所好

　　比如说和你聊天的顾客是男的，就可以和他聊与我们的产品有关联的东西，汽车呀什么的再推荐自己家的东西，和你聊天的顾客要是女的呢，就可以和她聊口红色号，什么护肤品好用，孩子呀衣服鞋裤子呀什么的再推荐推荐自己家东西，再卖萌!一定要投其所好才能让人对你产生好感的哦~对待顾客一定要真心。

　　5、表现专业，精确推荐

　　根据搜集到的客户信息，用心为客户推荐产品，推荐给客户最适合的而不是最贵的，让客户感受到真诚和专业。

　　6、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子

　　我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理，我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。

　　7、培养良好的态度

　　只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。

　　学习是无止境的，想要不断提高沟通技巧的朋友可以多看一些沟通方面的书籍，比如《与客户有效沟通的N个技巧》、《沟通的艺术》等。