如何应对“跑路”？温州两地成立专班处置“乐海豚”闭店纠纷

“感觉很无助，维权进展缓慢。”温州市民林女士坦言，市区“乐海豚”亲子SPA游泳馆6月26日凌晨宣布闭店，过去近一周里，遭受损失的消费者多次投诉无果。

记者昨天获悉，温州鹿城、瓯海两地已联合多部门成立专班，协调推进此事的解决。

与此同时，众多消费者呼吁，希望有关部门采取有效措施，对这类行为进行整治，保障消费者的合法权益。

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鹿城、瓯海两地成立工作专班

今年以来，除了“乐海豚”泳游馆突然闭店，启优堡、金宝贝等早教机构也纷纷陷入“闭店潮”，引起市民对预付式消费纠纷的持续关注。

据悉，为进一步防范化解预付式消费纠纷，促进预付式消费市场行业健康发展，温州于2021年底发布《预付式消费市场综合治理工作方案》，在工作机制上采取分行业综合处理。其中，餐饮、浴场（含婴幼儿洗浴）等预付卡投诉的调解处置工作由市商务局牵头负责，健身、游泳等各类体育活动及体育技能类培训预付卡投诉的调解处置由市体育局牵头负责，部分内容则涉及市卫健委、市市场监管局、市公安局等部门。具体纠纷的处置一般以属地为主。

值得关注的是，针对“乐海豚”亲子SPA游泳馆突然闭店一事，鹿城、瓯海两地均已成立专班，并由当地商务局、体育事业发展中心（文广旅体局）、属地街道等共同参与推进。

昨天上午，多位消费者维权代表参加了针对“乐海豚”闭店举行的协调会，“目前，还处于前期沟通阶段，暂时没有看到实质性且有力的推进方案。我们诉求很简单，希望自身的合法权益得到维护，即退款或不加费复课。同时，如果门店经营者存在违法违规行为，希望有关部门严肃处理。”

资金监管或有助于解决

预付式消费纠纷

商家“跑路”时有发生，引发消费者对预付式消费的担忧。以消费者黄先生为例，此前他在印象城就遭遇过“七田真”“金宝贝”等机构突然“跑路”，目前还在维权中，“现在很多早教机构都是预付模式，如果再这样下去，今后我们还能相信谁？”

同时，黄先生认为，个别行业消费维权存在监管缺位，依靠事后维权无法根治。“有关部门要加强对预付式消费纠纷的处理，出台强有力的监管举措尤其是事前监管，以此提高消费者信心。”

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在诸多设想中，“资金监管”被多次提及。记者了解到，2021年8月，温州就在全市所有驾校推行智慧驾校资金第三方监管，在结算方式上，该监管方式根据学员实际开展的学时进度分批划转资金，“实行驾培学费第三方监管后，学员安全感提升了，关于‘退费难’‘卷钱跑路’等投诉数量下降明显。”市公路与运输管理中心有关负责人介绍。

市区某银行是该智慧驾校资金第三方监管的其中一家金融机构。该金融机构相关部门负责人介绍，学员缴存的学费资金存放在其个人银行卡账户上，在整个学习期间，相关资金处于冻结状态，只有收到主管部门后台指令数据，资金才会根据学时进度情况划转至指定驾校账户上。如果学员发生转学或退学，则会根据指令对其个人卡上资金进行解冻，之后学员就可以自由支配剩余资金。“后台操作基于系统规则，个人很难进行干预或调整。”

来源：潮新闻 共享联盟·温州中心 陈恩欣