苏州首家现代物业服务产业质量创新联合体成立

□苏报记者 葛芝 苏报通讯员 张瑜 田浩

近日，苏州市首家现代物业服务产业质量创新联合体在姑苏区成立，将推动物业服务产业链、创新链、价值链深度融合，促进物业服务产业质量创新与高质量发展。

质量工作是产业综合竞争力的重要部分，是城市发展的核心竞争力。近年来，姑苏区市场监管局深入实施质量强区建设，打造质量创新联合体，深入实施质量强链行动，推进企业质量管理数字化转型等，加快建设质量强区，推动区域经济高质量发展。

有效激发企业质量创新能力

物业管理服务联系着千家万户，关系着居民的“幸福指数”，也是现代服务业的重要组成部分。此次成立的苏州市现代物业服务产业质量创新联合体依托物业服务龙头企业——东吴服务产业集团（江苏）有限公司，以及苏州市质量和标准化院、中国建材检验认证集团苏州有限公司和十家物业管理企业，以物业服务产业质量创新为切入点，联合开展质量管理、标准研制、服务创新，打造适应市场需求、具有市场竞争力的创新服务和创新技术。这也是姑苏区成立的第2个质量创新联合体。

去年11月，姑苏区在虎丘婚纱城成立了首个质量创新联合体——苏州市婚纱产业质量创新联合体，由龙头企业、科研院所、质量基础设施机构等多元实体，以及行业专家、质量专家组成，为婚纱行业联合开展质量管理、生产工艺、检验检测、标准研制创新提供支撑，让苏州婚纱行业成为国内婚纱产业质量创新高地。

质量创新联合体的建立旨在有效激发企业质量创新能力，通过促进横向产业内联合、纵向产业链联合、全方位数字化赋能，完善质量创新生态体系。近年来，姑苏区深入实施“质量赋能伙伴计划”，引导龙头企业牵头组建质量技术创新联合体，实施质量共性技术联合攻关，促进质量与创新链、产业链深度融合，提高重点产业经济质量效益和核心竞争力。

品牌“植树育林”成就“江苏精品”

标杆引领促产业提升，产业质量创新联合体大多依托龙头企业牵头。此次现代物业服务产业质量创新联合体的牵头企业东吴服务产业集团（江苏）有限公司，是全国首家获“中国质量奖提名奖”的现代后勤服务企业，也是“江苏精品”重点培育企业。同样位于姑苏区的江苏居家乐健康产业有限公司也是“江苏精品”重点培育企业之一。

居家乐在全国率先探索“互联网+居家养老服务”新模式，打造了国内首个互联网养老智能平台，开了居家养老服务运营线上管理与线下服务融合发展的先河，并持续优化升级“虚拟养老院”数字化系统平台，形成了“需求—派单—服务—评价—监管”的链式闭环流程标准化服务运营。从首创养老服务闭环管理模式，到获ISO9001质量体系认证；从开展市、省、国家三级标准化试点工作，到主导编制苏州市、江苏省居家养老地方标准，居家乐开拓了居家养老行业社会化服务、职业化运行、标准化建设、信息化管理的创新案例，形成了“养、护、医、康、购、食、住、行、娱、智”一体的互联网+康养生态体系，走出了一条以温暖公益为基础、多元化服务产品相结合的康养产业发展新道路。

今年以来，姑苏区聚焦质量强区工作，持续开展品牌“植树育林”行动，做优企业服务，提供巡回问诊、精准帮扶等“一站式”质量技术服务，组织23家企业参加“江苏精品”认证申报材料质量提升训练班，鼓励企业导入卓越绩效管理模式，培育品质高端、信誉过硬、市场公认的品牌企业；指导并推荐8家企业参与“江苏精品”品牌认证、9家企业申报江苏省质量信用AA级企业、47家企业申报江苏省质量信用A级企业。2023年以来，姑苏区获评苏州市质量奖的企业有4家，江苏省质量信用A级企业有67家。

数字化转型赋能质量发展变革创新

“为了提升服务质量，不断优化升级满足发展新需求，自2017年起，我们在市场监管、应急、大数据等部门的指导下，启动了‘标准化+数字化’创新探索。聚焦运用于开放式街区数字化安防管理的相关制度、运营模式及体系等，拟定苏州市地方标准《开放式街区数字化安全防范预警服务规范》。”江苏智来安防科技有限公司负责人介绍。据了解，智来安防是一家运用现代信息化物联网技术等，线上线下联动实施古城保护和城市基层治理数字化工程建设的现代化、智慧型安防科技企业，也是国家高新技术企业、江苏省民营科技企业。

该公司以标准化引领数字化建设，在促进苏州古城保护数字化转型升级领域，助力推动数字经济时代产业创新集群融合发展。由这家公司开发的标准化开放式街区数字化安全预警服务系统，由一个自主知识产权的“5G智来安防云平台”、一支线下网格化秩序维护队伍、一套线上线下联动的运营模式构成，数据全部进入姑苏区城运中心。通过事先安装在服务项目覆盖街区的重点区域、重要场所，居民家中的各类传感器和摄像头数据组成的感知网，运用物联网等现代信息技术和5G网络，发送至5G智来安防云平台上，再通过平台系统自动分析、推送，实施对整个区域火灾安全隐患的实时监控，通过早发现，早通知、早处理，提升街区安全保障水平。

近年来，姑苏区积极开展质量管理数字化赋能工作，引导企业深入应用新一代信息技术加快质量管理变革创新，推动大数据、区块链、云计算等与质量管理融合发展，增强企业质量发展创新动能，提高产品和服务质量，促进产业高质量发展，全面落实质量提升行动。姑苏区印发了《关于推进姑苏区质量管理数字化转型工作的实施意见》，组织7家企业开展质量管理数字化转型试点。

姑苏区将持续以深化质量管理与数字技术的集成融合为主线，推进质量管理手段的数字化改造和数字化条件下的质量管理创新，引导企业树立数字化质量思维，推动质量管理从“事后追溯”向“事前预警”转变，从“末端管控”向“源头治理”转变，从“单点管理”向“全链推进”转变，进一步提高产品和服务质量水平，培育质量品牌竞争新优势，促进产业高质量发展。