暑运中的温情守候：无陪儿童的温暖港湾

【《香港商报》苏伟 / 张科 供稿】又是一年暑运的到来，虹桥一号航站楼里随处可见拎着行李的乘客。在这些人中，有一个非常特殊的群体，那就是无陪儿童。他们是指那些年满5岁但不满12周岁，乘坐飞机时无成人陪伴同行的儿童。在这种情况下，他们需办理“无成人陪伴儿童”服务才能乘机。每年的6月底至7月初是春秋航空的无陪儿童数量增长的高峰期，从6月初的个位数猛增至70-80，最高一天可达100多。

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“我2011年进入春秋航空实习，接待过的无陪小朋友总数已经数不清了。暑假最忙的时候，我一天大概就接待十几个小朋友。虽然辛苦，但也充满挑战和成就感。”春秋地面服务部虹桥旅客服务主任张一明谈起无陪儿童服务时，脸上不自觉地露出了笑容。“我们地服部的工作人员都很喜欢小朋友，所以对待无陪儿童时不会觉得苦恼。对于那些因为陌生环境而感到紧张的孩子，我们会倾注更多耐心，想出更多互动方法让孩子放松。”

即使经过多年的地服工作，有一位名叫汤圆的无陪小朋友让张一明始终印象深刻，经常会和同事提起。

“我还记得第一次接待他的时候是暑假期间，当时他10岁，是一个很机灵很可爱的小男生。那次我们相处得很愉快。没想到第二年暑假他又来了，好像是缘分一样，又是我接待的他，他还记得我。也是因为这样，我对他的印象更深了。”第三年，汤圆小朋友12岁了，他的父母基于信任与认可，仍然给他预定了春秋航空的机票并申请了无陪服务。“第三次在值机柜台见到汤圆时，我直接跟他打招呼说‘汤圆小朋友你又来啦’。小孩子也很激动，很开心，就像见到了老朋友一样。”汤圆的爸爸告诉张一明，孩子对他印象非常好，很喜欢他，所以这几年每年都会选择春秋的无陪服务。

时光飞逝，第四年汤圆小朋友已经13岁，超出了申请无陪服务的年龄，不再需要地服人员的陪同登机。但他们在候机厅又再次遇见。“我们遇到的时候，小家伙很神气，直接走向我说‘你看，我长大了，不再需要你陪着了’。听到这句话，我真的感觉充满了成就感，觉得自己好像陪伴这个小朋友一步步长大，现在的他已经能够独自登机了，真的感慨万千。”

对于服务无陪儿童，张一明有自己的心得体会。“我们在服务前就很明确地知道自己接待的对象是心智等各方面都尚未成熟的旅客，很多小朋友也都是第一次坐飞机，离开了熟悉的家人和环境，有些会表现得很紧张，有些则很激动。作为成年人，我们更应该关注到这些方面。”张一明提到，很多小朋友的情绪变化很快，有时安检前还笑嘻嘻的，安检后与父母分别就开始哭。这种情况下非常考验地服人员的耐心，需要快速想出转移注意力的方法，尽快让小朋友安定下来。“毕竟小孩与家人分别时的情绪很特别，作为工作人员，既然接手了，就相当于是小朋友的临时监护人，要担起这个责任的。”

对于无陪儿童的申请流程，张一明提醒家长，一定要提前申请，最晚的申请时间是航班起飞前12小时，接送人员必须是18岁以上。同时家长要亲自将孩子送达航站楼，与工作人员确认信息无误后，待航班起飞半小时后才能离开，防止航班有所变动。相应的接机人也需要再三确认接机航站楼信息与到达时间，保证手机畅通，以免出现交接失误。 （张芳）