做精做实做优做细政务服务，以“硬功夫”打造政务服务“新样板”

为进一步营造一流政务服务环境，打通服务企业群众“最后一公里”，无棣县行政审批服务局转变服务理念、更新服务方式、开拓服务渠道，持续完善政务服务全流程精准化服务，做“精”、做“实”、做“细”、做“优”政务服务，努力打造政务服务“四有”新高地。

做精事前引导，服务有真心。无棣县行政审批服务局坚决贯彻“靠前一步主动服务”理念，主动服务、靠前服务、精准服务。领导干部带领“金牌管家”团队经常到一线，当好服务企业的“联络员”；解读好新政策，当好鼓舞干劲的“宣传员”；对症下药，当好化解困难的“指导员”。集中上线“一件事”主题事项办事指南、在线问答、在线填单、电话咨询等智能帮办导办应用场景。同时，设立“引导台”，配备党员志愿者、业务骨干、帮办代办专员，通过实行“事前辅导、帮办代办”，助力群众事前办事清楚明了、加快办事进度。

做实事中办理，服务有行动。依托政务服务平台，积极打造“互联网+政务服务”模式，持续深化“全程网办”“一窗通办”“一件事一次办”改革，在全面落实国家和省级层面部署的43个“一件事一次办”事项基础上，聚焦个人和企业全生命周期高频事项和重点领域，梳理上线县级“一件事一次办”事项12个。在企业全生命周期集成改革的基础上，探索推出“一件事一次办”集成服务模式。同时，积极推出延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，让群众办事“少跑路”“少耗时”“零跑腿”。

做细事后服务，服务有态度。着力提升群众办事满意度，严格用好“好差评”制度，落实业务“一事一评”，引导办事人对服务质量、办事效率、办件结果等进行综合评价，全面及时了解各类群众对政务服务的感受和诉求。同时，定期组织分管领导开展巡查检查工作，深入窗口开展“沉浸式”服务，主动发现存在问题、积极协调解决问题，有针对性地对政务服务及时改进，切实提高办事群众满意度。

做优办事反馈，服务有保障。为全面畅通办事人办事诉求，设立“办不成事”反映窗口，实行首问负责制、限时办理制，实现登记、受理、处理、办结、评价的全过程闭环管理，推动事项办理事事有回应、件件有落实、全程可追溯。通过专窗受理、专人跟办、专人督促、专人回访的“四专”闭环机制，积极听取群众意见，落实全过程服务，努力把“办不成事”变为“办得成事”。破除阻碍办事人办成事的隐形壁垒，确保类似的问题不再重复出现。

政务服务只有更优没有最优。下一步，无棣县行政审批服务局将持续优化服务流程、规范服务标准，精简优化办理流程，持续擦亮“帮棣好”政务服务品牌。（陈晓嫚）