浙江
今年以来，中国石油浙江销售金华分公司聚焦客户需求和加油站提量关键点，通过优化加油站服务流程，提高服务响应速度，加大数字化工具应用力度，不断强化片区、站级、班组间的帮扶协作，凭借优质高效的服务赢得了客户广泛的好评。
从车等人到人等车“急客通道”让服务更便捷
“路口多掉个头我也要到这里加油，这里加油快、效率高，节省时间。”6月26日进站加油的车主王先生说。不排队、不堵车、速度快是他选择金华分公司东阳亭义加油站的主要原因。
在都市生活快节奏下，一天繁忙的工作让私家车主对快速加油的需求日益增长。“要做到让人等车，而不是车等人。”亭义站经理蓝竹俊说，“通过优化排班，高峰期现场帮扶，加强现场引导和秩序维护，高效利用‘急客通道’，即加即走，提高通过率，减少客户等待时间。”无论是否为出行高峰，只要客户开车驶入加油站，随时确保有员工第一时间提供服务，提升客户消费体验。
从5分钟到30秒“3.0”让服务更高效
高效的服务来自数字化工具赋能。“现在更新到3.0系统，实现了“一键班结、事项后处理”，推动班结日结优化至秒级，我们可以把更多精力投入现场工作了。”金华分公司义乌环北加油站经理黄海燕说。
随着加油站管理系统3.0项目上线使用，彻底告别了加油站行业传统早晚高峰期短时间停枪班结的历史。“让数据多跑路，业务少跑腿”的改进措施，将员工从日常事务的工作中解放出来，切实提高了工作效率，促进服务质量提升，进一步提高客户满意度。
从单兵作战到默契配合团队合作让服务更优质
“请您往前开，可以停到最前面的车位里面。”金华海派加油站加油员热情招呼客户，引导车辆停在靠近出口的加油机旁，保障后方车辆进站畅通。进站口的第一台加油机往往是加油站的黄金位置、关键位置，若所有车辆都聚集在此等待，极易引发站内拥堵。为避免影响客户加油体验，站经理统筹安排、分工明确，加油站全体员工齐心协力，保证引导车辆、加油服务、卫生清扫、商品整理等工作高效完成，让进站的每位客户都能享受优质服务，提升中国石油品牌形象。（作者：毕强）
来源：中国石油浙江销售金华分公司
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