为什么说宝马是“细节控”？用我的亲身经历告诉你答案...

宝马作为一家有百年历史的豪华汽车厂商，在很多地方都很注重细节，比如在生产阶段，给大家说几个小知识：华晨宝马里达工厂的车身车间内就有4个机器人自动拍照，其目的是为了将精确度控制在正负0.03毫米内，相当于一根头发丝的五分之一；而在涂装车间，人工智能计算机视觉系统在100秒内可拍摄10万张照片，确保部件和涂漆车身没有任何微小瑕疵...

到了当下这个年代，汽车品牌要想赢得更多消费者、尤其是中国消费者的喜欢，必须在更多细节处体现专属感。对于宝马来说，不止是在生产阶段，而是在很多领域都很注重细节，比如下面这些：

什么时候该做什么保养？

相信宝马的这个细节配置...

什么时候保养车辆？哪些地方应该保养？为了让车主们避免不必要的保养项目，宝马细心地提供了车况提示功能（CBS），这个配置是一套先进的随车监测系统，基于对多个车载传感器和很多细微的数据（如行驶里程、发动机运转时间、燃油消耗等）的分析和计算，它不仅可以实现对10多种保养项目（包括机油、制动液等）的实时监测，还能针对驾驶习惯、路况及油品等细节处展开分析，并通过仪表和中控屏给出下次保养的里程和时间的建议，这样就可以最大限度节省每一位车主的时间，减少不必要的花费，真正实现按需保养。

没时间去4S店保养？

这个细节宝马早就替你想好了！

图示：My BMW APP界面

如果爱车到了该保养的时候，可是你实在没时间去店里怎么办？别担心，宝马也想到这个细节，你可以预约50公里内免费上门取车或送车服务，足不出户就可让爱车完成保养项目，为了方便客户，宝马提供了My BMW APP或致电授权经销商等方式预约，哪个方便用哪个。

上面只是几个简单的例子，就能看到宝马是认真为客户用车的每一个细节考虑，这可太贴心了！光说这些细节似乎有点空，那么实际到店体验怎么样呢？正巧小编有个朋友的640i该做机油保养了，我就跟他一起去体验了一番，亲身感受之后真的让我吃惊...

主动迎接、默契送上热茶...

还有什么让我惊喜的细节？

贴心指挥停车的小哥

接下来各位就跟我一起来感受一下，宝马的服务有多看重细节！进入4S店后会有小哥指挥停车，因为天气炎热，他还细心地拿来遮阳伞为我俩遮阳。当我俩一进门，接待小哥就一眼认出了朋友，立刻迎上来热情地打招呼，并确认保养内容。

垫上复用式三件套

他还说因为朋友提前在My BMW APP上预约过了（也可以在“宝马客户服务中心”公众号或拨打经销商电话预约），所以已经将相关流程安排好，不必排队等待，车辆初步检查完之后就可以直接保养了。我还注意到一个细节就是检查前小哥还给车辆垫上干净的复用式三件套（脚垫、座椅套以及方向盘套），既为爱车提供保护又为环保助力。

店内推荐使用非一次性杯具

后来我俩在休息区休息的时候，吧台小姐姐也认出了朋友，主动过来打招呼并送来了热茶，能看出来他们很熟，在询问过我的喜好之后，小姐姐也为我送来了一杯喝的，她还贴心地告诉我这里的WiFi密码，哈哈~虽然类似的细节服务在宝马4S店都是再正常不过，但每一次都让我心里暖暖的，这种主动式的服务能拉近品牌和客户之间的关系，要给个大大的好评！

过了一会儿，我问朋友要不要去看看保养得怎么样了？朋友说不用去车间，在手机上就能看，他边说边打开My BMW App向我展示，我才知道原来还有这种操作：当爱车在维修/保养时，你想了解车间进度，但又实在抽不开身，宝马有e车间功能，维修现场文字/图片/视频由作业技师第一时间分享，实时查看进程；而当你离店结账时，你赶时间离开或不想排队？宝马还有e支付，账单直接发送App，随手便能支付。宝马是真的把每一个细节都考虑到了！

不管是接待小哥还是吧台小姐姐，店里的每一位工作人员对待客户都是细致的主动关怀，有的细节你可能没在意，但整个体验就是给人一种回家的感觉，这也正符合BMW客户服务“放轻松，有我在”的服务承诺啊！

一颗螺丝也不放过，

如此细节是为了什么？

不只是上面提到的这些，宝马将售后车间的细节也把控到极致了，为啥这么说？当时我偶然听到旁边一位来保养的3系车主夸赞售后车间里真整洁，抱着好奇的心理，我和朋友还是忍不住去瞅了一眼，环顾四周之后我发现车辆停放区、工位、工作台等等都是井然有序的，看起来很舒服。

机油加注系统

我还看到这家店已经换上了机油加注系统，这样可以精准控制机油用量，避免浪费，又可以减少小瓶塑料包装造成的环境负担。加完机油之后，师傅还细心地将加注口和机舱内其他位置都擦干净，太仔细了！

看到售后师傅拿着手电筒在检查朋友爱车的底盘，我俩也过去闲聊了一会儿（当然不会耽误人家工作），师傅说刚才发现底盘护板的一颗螺丝松动，于是就赶忙拧紧了。原来这是在进行全面的车辆健康检查，大到底盘/变速箱、小到螺丝/管路，每一个细节都得仔细检查，然后再反馈给车主，以免车辆上路后出现不必要的麻烦。

为了保证保养/维修每一个细节的质量，宝马对每一位技师的要求都很严格。售后技师上岗前会进行系统的课程学习和实操培训，通过考核认证后的技师才能上岗，所以他们对各种工具的使用、零配件的换装以及保养流程等早就烂熟于心了，这样才能更好更快地为客户服务。

营养美味，伙食真不错

宝马做到了一家百年豪华汽车品牌应有的服务态度，细节决定成败，从生产到售后、从环境到人员，宝马的一整套完整的服务体系让车主们感到安心，BMW客户服务的每一处服务细节也让车主们感到暖心，就像好伙伴、好哥们一样靠谱！

空中花园还是汽车4S店？

如此装修的原因是...

4S店的装修同样印证了宝马真的是“细节控”，刚来的时候我还好奇为什么店外墙上有这么多绿植，后来听接待小哥说，这家深圳宝悦4S店已经获得了宝马“领创绿星灯塔”认证，这也就解释了从内到外处处可见的绿色元素，同时也说明宝马非常注重绿色环保的理念。据了解，“BMW领创绿星”项目是汽车行业首家提出可持续的评估认证体系，旨在引领宝马经销商推广可持续理念，践行可持续承诺，实现可持续发展。

不仅如此，这家店还获得了LEED GOLD国际绿色建筑认证，店里就像装修豪华的大商场一样，整体氛围非常舒服，这其中室内大面积的绿植起到了关键作用，仿佛置身山林一般。尤其是科技树区域让小编眼前一亮，真的就像原始森林里的百年大树一般，很科幻。

这家店作为领创绿星灯塔店，在宝马品牌的可持续战略中起到了示范作用，如日常用能100%为绿色电力，其中约30万KW由屋顶的3000平米的光伏设备提供。另外，值得一提的是，对于“宝马绿星认证”的经销商，全部可以实现日常用能中80%使用绿色电力，真正实现在运营阶段减少用电产生的碳排放。截止到今年4月份，已经有262家经销商获得“领创绿星”认证，有5家经销商获得“领创绿星灯塔”认证，而且宝马还在继续推广绿色转型。

除此之外，我还在店里发现了其他宝马“细节控”的证据，比如店里的接待人员都是无纸化接待；用的纸杯/文件大幅减少；数字化屏幕明显比其他店里更多...这些都凸显了宝马从点滴做起、保护环境的理念。

车主回店=车辆回家

宝马永远给到车主最优解

虽然是跟朋友来保养，但这次到店让我收获颇丰，小编感觉宝马真的将客户服务的每一处细节都把控得很到位，提升服务品质对客户、对宝马都是绝对的好事，“放轻松，有我在”不只是一句口号而已，BMW客户服务所做的一切都是为了能给消费者带来更温暖舒适、更贴合生活的实际体验，“以客户为中心”这几个字理解起来容易，做起来很难，我不敢说宝马做的有多么完美，但以我的实际感受来看宝马给到的都是日常用车的最优解。如果有时间的话，我也希望你能去宝马4S店亲身感受一下，就算不买车不保养，只去喝杯下午茶也是一次十分惬意的体验！

你有什么有趣的保养经历吗？

一起来聊聊吧~