北京
凤凰网财经讯 6月24日下午，汽车领域大V Hey贝塔发微博投诉工商银行乱收费——“工商银行真的是把乱扣费，用到极致了。各种不合理收取手续费就算了，回单卡我们都没有领用过，也没办这个业务，直接就扣了360块钱自助打印回单手续费。”
大V Hey贝塔微博投诉截图
据微博认证信息显示，Hey贝塔是贝塔评测工作室创始人，有704.8万粉丝。据他发布的两张扣费截图显示，一张显示被扣费360元，扣费摘要是“自助打印回单手续费”。但Hey贝塔称自己根本没有领用过回单卡，也没办过这个业务。
Hey贝塔微博公布的被扣费截图
另一张截图则显示了多笔手续费扣费，合计金额254元，除了一个备注为“对公工行证书收入”之外，其余只标注了手续费字样。Hey贝塔在微博中表示，这些均为乱扣费。
Hey贝塔微博公布的被扣费截图
对此，网友似乎有些见怪不不怪。有人表示，“大概率会退”，也有人称，“你发现了可以给你退。发现不了，就是他们收入”。
网友评论截图
凤凰网财经《银行财眼》就此事致电工商银行客服。客服表示，在工商银行官网有详细的“服务价目表”，个人业务和对公业务都有具体的价目展示。其中，对公业务中的自助回单打印服务确实有360元-720元/年/账户的收费标准，柜面打印回单收费标准则为450元-900元/年/账户。
工商银行官网有详细的“服务价目表”截图
对于Hey贝塔表示的没办过相关业务却被收费的情况，客服表示需要客户本人致电客服进行查询。
对于网友关心的“不知情被扣手续费能否退费”的问题，客服表示，要看具体情况，如果是比较常规的，如客户在不知情的情况下被收取了短信费，客服则可以直接登记申请退费，并由相关分行进行退款。但是也有一些费用客服无法直接处理，只能转到分行，再由分行根据具体情况进行处理。
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