中信银行银川分行多措并举优化支付服务提升支付便利性

为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，履行好优化支付服务主体责任，近期，中信银行银川分行积极推动优化支付工作，狠抓落实，多措并举全力提升支付服务水平。

深入实施优化支付服务

为更好的满足老年人、外籍人员等群体多样化支付需求，提供更加优质、高效、便捷的支付服务，该行成立工作专班，明确职责分工，建立优化支付服务工作机制，认真落实各项具体工作。

全面提升网点服务建设

该行8家网点均配置爱心座椅、老花镜、医药箱、饮水机等适老化设施，开设了老年人爱心窗口，为老年人提供贴心服务，同时手机银行专设“幸福+”老年版，提升支付便利化程度；网点均配备金融服务手册、账户服务指南中英文版资料，为外籍来华人员提供便利服务，重点网点配备服务优、英语口语能力佳的员工，用“知心、用心、暖心”的服务，提升客户体验。

积极优化外币兑换服务

该行全辖8家网点均可受理外币兑换，并强化外币备付，备付外币现钞为美元、欧元、港币、日元、英镑五个币种，满足不同客户外币兑换需求。

全面推广简易开户服务

该行简易开户网点覆盖100%,境外来华人员持有效证件，在做好风险管控的同时即可为其开户提供便利。

持续优化现金使用环境

该行全辖8家网点均已开通小面额现金兑换快速通道，推出200元、300元两种规格的标准化“零钱包”和定制化“零钱包”，券别涵盖1元、5元、10元、20元等，从而有效满足商户和公众日常找零备付需求。此外，在深入开展“重点商户及经营主体全覆盖”排查工作基础上，持续做好动态网格化排查，主动为商户张贴“欢迎使用现金”标识牌，提供“零钱包”上门兑换服务，有效解决商户零钞备付问题。后续，该行将持续加大“零钱包”投放力度，特别是出租车行业，持续为公众提供方便、快捷的兑换服务。

全面提升自助银行设备外卡受理能力

该行现有自助银行设备均已开通VisaCard、MasterCard、American Express Card受理功能，全面支持境内银联卡以及维萨、万事达、美国运通三大外卡组织银行卡的人民币取现功能。

强化培训和服务政策宣传

该行持续加强从业人员应知应会培训和通关，提升一线人员服务水平；发挥贴近市场主体的优势，利用营业网点、官网、公众号、进商圈等线上线下渠道开展覆盖面广、形式多样、触达率高的宣传推广活动，提升境外人员对境内支付服务的知晓度和认可度。

该行表示，在今后的工作中将持续做好优化支付便利性工作，以提升客户体验为目标，抓实服务质效，为优化宁夏区域营商环境与促进高水平对外开放贡献中信力量。