【商界明星】游轮姐：重新定义三峡旅游，向世界讲好长江故事

游轮姐，本名胡戌梅，自2016年从IT行业到旅游行业的跨界，成为重庆江运集团CEO，从掀起技术革命到提升客户服务体验，再到开创共享游轮的新模式，亲自下场做IP，一直带领着团队坚持创新。

今年5月，《2023长江游轮旅游发展报告》（简称《报告》）正式出炉。《报告》显示，2023年，长江游轮旅游行业全年完成游客接待量137.6万人，较2019年增长26.2%，全行业直接经济贡献约76亿元。

长江游轮旅游行业迎来三年深度萧条后的浴火重生，这一年行业内的游轮姐IP也刷爆了朋友圈。

跨入这片蓝海

未知中笃定前行

生长在山水之城的游轮姐，有着重庆女企业家身上特有的拼劲儿和热情，她在2016年受同行邀约，从IT行业“跨界”到旅游行业。这一年正值“十三五”全国旅游业发展规划被纳入国家“十三五”重点专项规划。游轮姐预见到，中国文化旅游行业正逐渐成为一片巨大的蓝海。

彼时的长江游轮旅游行业内大多数中小型旅游企业，由于缺乏平台和创新思维，走的是“靠天吃饭”的传统发展模式。

但在创始人与CEO游轮姐看来，传统旅行社的数字化转型趋势早已不可逆转，他们率先推出长江游轮票务联网销售系统，为C端客户提供购票咨询服务等的一站式服务，并陆续入驻去哪网、携程、飞猪等在线旅行商（OTA），开创“游轮管家”服务。短短五年间，重庆江运便发展为头部长江游轮互联网服务公司，年销售额突破3亿元。

2021年，抖音成了许多封控在家的人看世界的窗口，直播趋势大热。“我的想法很简单，就是客户在哪我们就在哪。”游轮姐秉承着“以用户为中心”的理念，带领营销团队从以图文为主的自媒体平台，转战以抖音、视频号为主的短视频平台。

游轮姐的会客厅。

这在当时的长江游轮旅游行业是开先河的创举。因为大家普遍存在一种刻板认知：客单价在2000元以上的游轮产品，在以下沉市场为主要用户的抖音上卖不出去。

但她细心地发现，尽管没有同类型的旅游产品可做参考，但数千块钱的高端服装在直播间销量十分可观，于是她大胆带领团队试水直播卖游轮产品。仅在2022年双11期间，游轮姐的抖音直播间就卖出了近2万张票。

不少同行也纷纷效仿直播卖票，采用9块9预定名额、888元秒杀等低价竞争战略抢占线上市场，但游轮姐坚持线上线下价格统一，因为她深知低价竞争所带来的后果，一定是两败俱伤。

“游轮方服务有固定成本，如果降低价格，服务也一定百分之百跟不上，到最后，客户体验感不好，游轮方又是在亏损的状态，必然形成一个恶性循环。”

2022年，旗下重庆宜人游与上海携程、南京途牛等15家直播企业一起被抖音官方全国评为2022年抖音年度优秀旅行社。这是重庆唯一上榜的旅行社。

开创“共享游轮”

打造长江文旅“新名片”

从2020年初到2022年底，旅游业受新冠疫情的冲击和震荡是剧烈的，但游轮姐始终淡定从容，波澜不惊。她快速成立子品牌旅行匠，推出定制游、私家团等小团产品，更好地满足顾客多样化、差异化的需求，到转战线上平台，拓展新的营销渠道，她始终怀揣希望，在迷雾中摸索前行。

“公司成立的初衷是想给客户提供更好的服务体验，引领行业服务好客户，这是我们第一阶段的使命，第二阶段的使命是重新定义三峡旅游，传播长江三峡文化。”游轮姐说。

2023年，游轮姐开创性提出“游轮姐&共享游轮”新概念，拓展B端市场。为企业客户在三峡游轮上提供多重体验服务，是行业破局的关键点，更是共享游轮的最大创新点。

传统企业的需求更多是在酒店会场完成，而无论是从订货会、招商会、发布会、答谢会，到企业年会、团建旅拍、培训研学，共享游轮都将是一个未来更好的消费场景选择。

“与世隔绝”的空间既可以增加人与人之间的触点，又可以领略三峡壮美风光；每一个场景之下，都可以根据企业需求提供定制化服务；很多企业已经意识到把品牌与“游轮姐&共享游轮”的IP内容联系在一起，是一个能够很好提升品牌影响力的营销事件。

重庆三峡游轮之旅，游轮姐在白帝城。

“客户希望达成什么样的结果，我们能为企业客户创造什么价值？”游轮姐表示，每一次做策划头脑风暴前，她都会跟团队反复讨论这两个问题。“从客户需求的角度来讲，一个企业老板可以利用游轮空间干什么？他们可能想带团队团建，作为一种激励或奖励”游轮姐分析说。

“长江三峡冠军论道”就是专门为共享游轮的多家企业团队设计的。对企业管理者而言，打造一支持续成长、不断进取的优秀团队是管理工作的重中之重。

通过冠军论道的互动游戏和竞赛比拼，就能充分激活团队。其他团队充当了新的竞争者角色，相互切磋中，放下浮躁和骄傲，潜移默化中相互学习对方的优点的同时，也会对自我、对团队有更加清晰和深刻的认知。

游轮姐主持“三峡夜话”。

在这个基础之上，游轮姐还设置了“三峡夜话”环节。以三峡风光为背景，在江风习习的甲板上，借着江上烛火，领导与员工围着茶桌席地而坐，敞开心扉，此时此刻没有上下级身份之分，而是交心的好友。通过这种方式，老板与员工建立起了更深的链接，也有了更长远的合作基石。在旅程结束后回到工作岗位的员工，将把精神上的收获转化成公司业绩。

“这样区别于过去传统的旅行激励方式，并不能为员工起到赋能、成长的作用。我们的共享游轮定制方案，是能够真正为客户解决问题的”。游轮姐总结说。不仅如此，客户企业文化也会融入到每一个活动的细节，例如导游词、途中露出的横幅物料等。因此从登上游轮的那一刻起，就是一次巩固员工忠诚度，凝聚企业内部力量过程的开始。

使命：向世界讲好长江故事

游轮姐希望依托共享游轮这个载体，为客户策划主办类型丰富的商旅企业活动的同时，让更多人了解长江三峡，为长江文化的传播作出贡献。“作为中国唯一通航的内河游轮，我们统计过从2009年到2023年的出行数据，发现只有2,000万中国大陆的游客去过长江三峡。”这让她倍感惋惜。长江上最美的一段，公认是三峡。

长江三峡夔门峡风光。

去年五月，游轮姐及其团队为大脑营行策划了第20届”红尘中修行“三峡游轮超五星豪华之旅，为期四天的行程从重庆朝天门码头出发，经丰都古城、白帝城、瞿塘峡、巫峡等最终到宜昌，没有舟车劳顿，也省去收拾行李、奔波换酒店的麻烦，游客可以深度体验长江三峡风光段与巴蜀文化的碰撞交织。

这里既留下了白帝城等历史遗迹，也留下了无数文人墨客的绚烂诗篇。游轮姐希望依托共享游轮这个载体，为客户策划主办类型丰富的商旅企业活动的同时，也充分利用好游轮旅游在传播弘扬长江文化方面的独特优势，向世界讲好长江的故事，将共享游轮打造成装载辉煌长江文明的巨轮。

据统计，目前长江游轮客源地仍以国内为主，国外游客数量在逐步回升，2023年全年接待国外游客1.41万人，仅占市场总量的1%。

为响应国家中华文化“走出去”战略，担负起传播长江文明的使命，游轮姐正在布局海外市场，一方面，她正通过持续优化完善线上媒体矩阵，打造“游轮姐&共享游轮”IP，通过国内外社交媒体强大的流量场撬动起长江三峡文化传播的场域。

另一方面，她也将通过线下国际论坛、展会等形式，加强长江文化的国际交流传播。未来，她希望吸引更多同频的人加入，向世界讲好长江故事。