湖南
“请问下，商户想取这个字号，可以通过吗？”“从查重上看，相似行业里已有相同的名称了，建议重换个字号。”
“商户准备做烘焙，行业可以这样选吗？”“可以的。”
晚上8点多，大丰区吾悦广场登记注册辅导群里依然很“热闹”！原来是吾悦广场政务服务专区客服人员正在帮助商户线上申请个体工商户营业执照。
近年来，为进一步优化营商环境，推动政务服务高质量发展，大丰区大力推进政务服务向基层延伸，聚焦市场主体需求和基层关切，多方调研，选取人流量大、交通便利、企业群众需求集中的吾悦广场作为“15分钟政务服务圈”便民服务点，将个体工商户登记、个人独资企业登记、企业开办“一件事”等高频事项集中至服务点办理。该便民服务点自设立以来，已累计帮办代办营业执照40余张，为周边群众及商户提供咨询等服务达500余次，实现了企业群众“在家办、在店办、在公司办”的美好愿景，让便捷服务时刻在身边。
靠前服务，主动代办。在显目的吾悦广场客服中心设立政务服务专区，由吾悦广场客服人员作为专职帮代办人员，为商户和群众提供业务指导、申请受理、上门代办、随时帮办等服务，将服务端口前移，杜绝因办事人缺乏专业知识、不了解办理流程和审批要求等而可能出现的反复补正、多次跑腿等情况。
加强培训，及时解惑。不定期对服务点工作人员进行集中培训、跟班学习、下沉指导，解读最新登记政策、辅导业务操作流程。建立微信工作群，由业务骨干“24小时”线上答疑解惑，主动征集商户和群众需求，制定特色服务清单，打造个性化服务。
专人专审，出件送达。围绕经营主体从新办到注销全生命周期，建立一对一线上线下服务模式，大丰区数据局专人挂钩对接，做到随申即审，出件送达。同步做好各类申请表单、业务手册等材料的提供以及纸质材料移交入档工作，确保事项沉得下、接得住、办得好。目前，在大丰区像这样的“15分钟政务服务圈”便民服务点共有18个，为商户及周边居民的业务办理带来了实实在在的便利。
下一步，大丰区将进一步深挖“政商合作”潜力、扩大合作范围、提升合作水平，根据企业群众的实际需求，继续推出有助于经营主体发展、营商环境再优化的服务新举措，不断延伸便民服务链，推动政务服务场景持续丰富，政务服务效能持续提升，让企业群众切实感受到“丰速办”政务服务品牌力量。
（来源：大丰区人民政府网站）
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