在激烈的市场竞争下,一线业务员如何能够脱颖而出,增加收入?
来自东莞锦鹏、广州牛仔城及惠州淡水三个网点的快递精英——沈永东、杨丙超和柳云,柳云给出了他们的答案。
A派前电联,建立信任
负责工业区收派的沈永东认为,跟客户建立起紧密联系,让人与人之间产生信任,是业务开展的第一步。因此,他总是在派件前给客户打个电话,尽量让客户亲自签收,面对面说上一句话,并留下联系方式,这样,当客户二次有寄件需求的时候,第一个就能想到他。
铭中电子黄女士表示:“每次我的包裹,他总会先打电话再送到我手上,让我感觉到优速服务的真诚。”
B主动出击,多元服务赢口碑
负责居民区和园区收派的柳云说,他始终坚持当天的快件当天发走,不让客户的快件滞留在他手中。由于良好的服务品质,他会在派件时主动询问客户需求,并把派件客户二次发展成发货客户;此外,他主动拓宽服务边界,帮居民捎带一些日常生活用品,居民区的老人也时常找柳云,给他们在外的子女寄去家里腌制的辣椒酱等农特产。这样一来,客户的需求得到了满足,他的收入也相应提升。
C品质为基,服务为王
负责专业市场收派的杨丙超认为,依托公司强大的自动化流水线和系统对接能力,他在向新客户介绍优速时特别有底气。时效保障、运输安全、服务暖心这三个优势总能打动客户的心。每天,他都会主动去大客户仓库帮忙清点、打包、装箱,对客户提出的需求尽快满足,不断跟进。现在,他的发件客户越来越多,一天能收100多票件。
综上所述,无论是通过建立深度信任关系、主动拓展服务范围,还是坚持以品质和服务为核心,这些快递小哥们以实际行动展现了在竞争激烈的市场环境下,创新思维与优质服务结合所能带来的无限可能。在挑战中寻找机遇,以创新思维和卓越服务,开拓出属于自己的增收新篇章。
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