酒店标错价40元一晚，智选假日取消上千份订单，补偿引不满

近日，有多位消费者反映称，在官网订的四十多元一晚的成都北站智选假日酒店被取消。根据酒店的通知，是由于操作失误，将原本房价为400元每间每晚标为40元每间每晚。目前已有失误订单1000多笔，已订购房间6000余间，“若按错标价格为消费者办理入住，则我司将面临重大的损失。为了避免上述损失的发生，也避免给消费者带来进一步不便，我司决定将于2024年6月14日之前将上述失误订单进行取消。” 为了弥补消费者的损失，酒店表示，凡是在6月13日下午订购上述错标价格房间的消费者，将给与原来房价400元每间每晚的75折优惠为其办理入住。 但不少消费者对于酒店的上述处理方式并不满意，南都记者联系了成都北站智选假日酒店和酒店所属的洲际酒店集团，截至发稿双方均未给予回应。

消费者提供的酒店给出的处理措施。

消费者梁某告诉南都记者，他是洲际酒店集团IHG会员，于6月13日在IHG官方App下单预定了多晚的成都东站智选假日酒店，折合下来43元/晚，但在6月14日他就发现自己的订单已经被取消。

他打电话给酒店后，才收到了来自酒店的短信通知，称是由于操作失误，将原本房价为400元每间每晚标为40元每间每晚。为了弥补消费者的损失，酒店表示，凡是在6月13日下午订购上述错标价格房间的消费者，将给予原来房价400元每间每晚的75折优惠为其办理入住。

梁某询问酒店，为何取消订单不告知本人，对方表示，由于订单太多，并且很多订单没有顾客本人信息，无法联络到顾客本人。对于这个处理方式，梁某并不买账，已经向成都文旅局投诉。

据了解，假日智选酒店是洲际酒店集团旗下快捷酒店，洲际酒店集团的前身六洲酒店集团于1991年推出快捷假日酒店，通过这一品牌，洲际迅速开拓出中档酒店市场。据悉，这类酒店只提供有限的酒店服务而不包含餐饮设施。

截至发稿，南都记者分别联系了成都东站智选假日酒店和洲际酒店集团，截至发稿双方均未给予回应。

南都记者查询发现，因商家标错价格要求取消订单的案例不少。去年底，广州互联网法院就审结了一起网络买卖合同纠纷。2022年9月19日，品某公司天猫旗舰店的运营人员推销一批进口牛奶，将店铺内23款牛奶的价格全部设置为不到六毛钱一盒。半小时内就有18万多个订单。

品某公司当日上午9时在天猫店铺首页发布致歉公告，称由于店铺运营优惠设置错误，导致产生大量超低价订单，造成的损失金额也远远超出店铺承受能力，恳请消费者申请退款。李某不愿意申请退货，坚持要求公司发货，遂将品某公司诉至法院。

广州互联网法院经审理后认为，品某公司错标案涉牛奶价格，属于意思表示错误，品某公司不存在欺诈的主观故意，同时依照《中华人民共和国民法典》第一百四十七条的规定，案涉订单价格存在重大误解，李某要求品某公司继续发货并进行赔偿，有违公平原则及诚实信用原则，遂判决驳回李某的全部诉讼请求。

广州互联网法院法官段莉琼认为，在电商快速发展的今天，类似因商家后台操作失误、系统运行错误等原因导致商品价格错乱的情况在实践中并不少见。商家优惠价格设置错误，在认定是否构成重大误解时，应考虑是否发生了错误的认知事实且该事实是否系商家真实的意思表示，具体应结合优惠幅度、优惠时间、历史销售记录以及商家行为来进行综合判定。

采写：南都记者 汪陈晨